O que aconteceu
Abri um chamado na assistencia tecnica do site no dia 07/10, tentei ligar por diversas vezes e deixei recado e não consigo atendimento.
O piso laminado diz ser impermeável mas não resistiu a algumas horas com água. Escolhemos o piso acreditando que fosse de qualidade mas ele apresentou bolhas em contato com a água em alguns locais. E agora? Não teremos nenhum respaldo do fabricante?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quick-Step Brasil respondeu
22/10/2026 às 16:39
Prezada Eliana,
Gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pedir desculpas pelos transtornos ocasionados. Entendemos a importância de sua manifestação e queremos reforçar que a satisfação dos nossos clientes é nossa maior prioridade. Nosso compromisso vai além de oferecer produtos de qualidade: queremos proporcionar uma experiência positiva, baseada na confiança, no respeito e na atenção a cada necessidade.
Informamos que já realizamos contato telefônico com você para conversar sobre a situação relatada e prestar os esclarecimentos necessários. Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com toda a atenção e o cuidado que merece.
Após as verificações realizadas, esclarecemos que não foi identificado nenhum desvio de qualidade no lote em questão antes de sua liberação na fábrica, conforme os controles e registros disponíveis. Nossos processos produtivos seguem critérios de qualidade estabelecidos, e as análises realizadas não apontaram irregularidades no produto na etapa de fabricação.
Ainda assim, colocando você, nossa cliente, no centro de nossas decisões, realizaremos a substituição do produto, pois entendemos que sua satisfação e tranquilidade são fundamentais. Nossa intenção é conduzir essa situação da melhor maneira possível, demonstrando, na prática, nosso compromisso com o bom atendimento e com a construção de uma relação de confiança.
Eliana, lamentamos sinceramente os transtornos e agradecemos pela oportunidade de ouvi-la e buscar uma solução. Cada manifestação é importante para nós e representa uma oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento.
Reafirmamos que você pode contar conosco e que seguiremos acompanhando sua solicitação com responsabilidade, transparência e comprometimento, para que a substituição seja conduzida da melhor forma possível.
Mais do que entregar produtos, queremos construir relacionamentos duradouros, nos quais cada cliente se sinta acolhido, respeitado e valorizado. Sua satisfação é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe QuickStep