O que aconteceu
Comprei o piso laminado da Quick-Step, especificamente a linha Nesto (uma linha importada, vendida como premium e com alta resistência), em setembro de 2025. O produto conta com uma garantia informada de 5 anos.
No entanto, em menos de um ano de uso, o piso começou a apresentar bolhas e estufamento em algumas partes. Ressalto que o uso do imóvel segue estritamente as orientações de conservação, sem utilização de água em excesso.
Histórico de atendimento:
08/09/2026: Solicitei assistência e a loja revendedora esteve na minha residência para vistoria. O técnico responsável constatou e informou que o defeito se trata de um problema de fabricação.
07/10/2026: Apenas um mês após a vistoria técnica, recebi da loja o número de protocolo do atendimento: 26928.
Em razão do atraso e da falta de solução, entrei em contato direto com a fabricante (Quick-Step) e abri um novo chamado sob o protocolo 26929, além de tentar contato pelas redes sociais da marca.
Até o momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento efetivo da Quick-Step sobre a troca do material ou ressarcimento.
Trata-se de um produto caro, de linha premium e importada, comercializado com a promessa de alta resistência e durabilidade, mas que apresentou vício oculto em menos de 12 meses de instalado.
Exijo um retorno urgente da fabricante para a solução definitiva do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Quick-Step Brasil respondeu
22/10/2026 às 16:31
Prezada Tamires,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Entendemos a importância de sua solicitação e queremos reforçar que a satisfação dos nossos clientes é nossa maior prioridade e o principal valor que norteia o nosso trabalho. Nosso compromisso é ouvir cada cliente com atenção, respeito e transparência, buscando sempre a melhor solução.
Esclarecemos que recebemos o primeiro protocolo em 07/10 e que, conforme nossos procedimentos internos, é necessário seguir o fluxo estabelecido para a condução e resolução das solicitações. Como identificamos a abertura de dois protocolos para a mesma ocorrência, daremos continuidade ao primeiro protocolo, aberto pela revenda, e encerraremos o segundo, evitando duplicidade no atendimento. Ressaltamos que essa medida é exclusivamente administrativa e não altera nosso compromisso com a resolução do seu caso.
Considerando a metragem informada em sua reclamação não será necessário coleta de material para testes em laboratório. Realizaremos a substituição do piso danificado na próxima semana, com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível e proporcionar a você a tranquilidade e a satisfação que merece.
Nosso técnico de Assistência Técnica entrará em contato até o dia 23/10 para dar continuidade ao atendimento e, na sequência, será realizado o agendamento da substituição do piso danificado.
Tamires, reforçamos que você é muito importante para nós e que valorizamos a confiança depositada em nossa empresa. Sabemos que a qualidade do atendimento vai além do produto: ela também está presente na forma como acolhemos nossos clientes, assumimos nossas responsabilidades e buscamos soluções efetivas.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Seguiremos acompanhando sua solicitação com atenção e comprometimento, pois mais do que oferecer produtos, nosso objetivo é construir relações de confiança e garantir que cada cliente se sinta respeitado, valorizado e bem atendido.
Atenciosamente,
Equipe QuickStep
Consumidor respondeu
24/10/2026 às 20:47
Boa noite
Até o momento não tive contato do técnico para resolução do problema.
Fico no aguardo.
Quick-Step Brasil respondeu
27/10/2026 às 09:38
Prezada Tamires.
Após nosso contato telefônico onde acertamos que sera feita a troca do piso informamos que nosso técnico entrará em contato contigo para agendar a data para a troca do piso danificado.
Novamente em nome da equipe QuickStep pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que é de nosso maior interesse que seu problema seja resolvido o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe QuickStep