BB Cream causa irritação e empresa dificulta reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/06/2025 às 10:31
ID: 220390875
Produto não me atendeu e o atendimento é horrível. Comprei um BB cream porém não me adaptei. O produto irritou a minha pele, transfere em tudo, fica borrado, usei por alguns dias de maneiras diferentes mas não deu para mim. Solicitei a devolução.
Recebi DO NADA um código de correio reverso no email e tive que ficar procurando de onde era. Me perguntaram se eu PODERIA preencher um formulário, eu preenchi. Avisei que preenchi. E não tive mais resposta. Perguntei sobre o código de correio reverso, se eu poderia devolver. Me responderam que NÃO SERIA NECESSÁRIA a devolução. Daí eu questionei sobre o reembolso se fariam então. Disseram que não, que o time de vigilância tinha que entrar em contato comigo! Mas o time não passa NENHUMA informação!! Se eu não IMPLORO por um esclarecimento ninguém fala NADA! É para vocês não PRECISA devolver mesmo mas para mim que gastei mais de 200$ num produto que não vou conseguir usar e tenho que comprar outro PRECISA SIM!!
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 11:35
Olá, Liana!
Sentimos muito por sua experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu relato.
Enviamos para o e-mail informado nesta plataforma todas as orientações relacionadas ao seu caso, conforme nosso protocolo de atendimento para ocorrências que requerem suporte da área de Cosmetovigilância setor responsável por acompanhar relatos como o seu com total responsabilidade e cuidado.
Queremos tranquilizá-la de que, sua ocorrência está sendo tratada conforme já previsto em nosso procedimento interno.
Para fins de formalidade e para preservar seus dados pessoais, todos os detalhes foram encaminhados diretamente para o seu e-mail.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por lá e reforçamos nosso compromisso com a sua experiência com a Quintal.