Errei uma letra no e-mail e a Quintal Lab se recusa a corrigir! Agora estou sem acesso ao pedido pago no Pix!

Olá, Talita
Como vai?
Me chamo Fernanda, sou uma das responsáveis pela central de relacionamento da QUINTAL e irei te ajudar neste atendimento.

Identificamos que as informações do seu pedido não chegaram até você devido a uma divergência no e-mail digitado pelo comprador. Por isso, enviamos para o seu e-mail informado nesta plataforma, os comprovantes e as demais de informações relacionadas sobre sua entrega.

Para garantir a segurança das suas informações pessoais, como endereço e CEP, demos andamento ao seu atendimento pelos nossos canais internos de comunicação, ok?

A QUINTAL é uma marca empática e que prioriza a boa experiência de compra dos nossos clientes! Agradecemos o report da ocorrência e pela oportunidade de melhorarmos o nosso atendimento. :)

Recebi um email da Fernanda me chamando de Vivian, não me chamo VIVIAN não, viu!!!! Me confundiu...

Recebi meu pedido, só que vocês me enviaram o meu ******* e ainda por cima recebi os itens https://******* imagens para a conferência! Pior que o prazo é até dia 21/10 né? E é pra presente parte do pedido!!!Conseguem efetuar a entrega do ******* ainda no prazo?Os itens recebidos danificados podem por gentileza solicitar coleta?Obrigada!

Enviei por email a Fernanda as imagens do que recebi vazando, ambas mascaras e fotos da embalagem., aguardo coleta do que recebi danificado e meu pedido até o prazo.

Atualização em 20/10 à noite:

Recebi um e-mail da Fernanda, supervisora da Herbarium (responsável pelo atendimento da Quintal Dermocosméticos), porém me chamou de Vivian, o que já demonstra falta de atenção no atendimento, pois meu nome é Talita.

Além disso, meu ******* incompleto e com os produtos vazando, conforme informei por aqui e também enviei por e-mail com imagens em anexo mostrando as duas máscaras danificadas e a embalagem nas condições em que recebi.

Reforço que a entrega completa do ******* ocorrer até o prazo informado (21/10), já que parte dos itens seria presente, e também solicito coleta imediata dos produtos recebidos danificados, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 20).

Caso a empresa não regularize a situação dentro do prazo, irei registrar reclamação também no https://******* e demais órgãos competentes, pois até o momento não obtive nenhuma solução efetiva.

Aguardo resposta urgente e providências imediatas.

Talita Carvalho

Enviei diversos e-mails (inclusive em 23/10 às 23h01) para o atendimento e não obtive retorno. Informei que não poderia receber reenvio, pois estaria viajando pelos interiores e em locais sem serviço dos Correios, e pedi o cancelamento do ******* integral, exclusão do meu cadastro e coleta dos produtos recebidos vazados, estragados e incompletos.

Mesmo com essa informação, fui ignorada, a empresa simplesmente deixou de responder desde que informei que não queria reenvio.

O *******, confirmado em 08/10 e enviado pela Jadlog, ainda não teve o reembolso processado. Já estamos em 24/10, e a situação é um descaso total com o consumidor.
Solicito retorno urgente, comprovante do reembolso, agendamento da coleta e confirmação da exclusão dos meus dados do cadastro, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 e 43, 3) e a LGPD (Lei n 13.*******/18).

Aguardo providências imediatas.

Talita Carvalho
E-mail: *******
*******

Pior atendimento pós venda!

Recebi hoje dia 27 d outubro de ******* um email da empresa atendente Josiane: "Marco, bom dia! Por gentileza, excluir os dados da cliente do ******* abaixo conforme solicitado por ela: SQ27539"

MAS NÃO MENCIONOU O CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO MEU PEDIDO.

PIOR EXPERIÊNCIA COM COMPRA ONLINE!

Prezados(as) responsáveis,Por meio deste,notifico formalmentea empresaLoja Online Quintal-Lar / Schwabe-Herbariumacerca dodescumprimento das obrigações contratuais e legaisrelacionadas aopedido n SQ27539, confirmado em08/10/2025e entregue em condiçõesinadequadas (produtos vazados, estragados e incompletos).

Reforcei por diversas vezes, inclusive em23/10 às 23h01e24/10 às 23h18, quenão poderia receber reenvio, solicitandocancelamento imediato, reembolso integral, coleta dos produtos e exclusão dos meus dados cadastrais. Apesar dessas comunicações,não obtive retorno efetivo, sendo totalmenteignoradas minhas solicitações legítimas.

Diante disso, e considerando aausência de solução amigável até a presente data (27/10/*******), venho, por meio destaNotificação Extrajudicial, concederprazo final de 48 horasa contar do recebimento deste e-mail para que:

Sejaefetuado o reembolso integraldos valores pagos;
Sejaagendada a coleta dos produtos recebidos em desacordo;
Sejaconfirmada a exclusão definitiva dos meus dados pessoaisdo cadastro, conforme determina oart. 43, 3, do Código de Defesa do Consumidore aLei n 13.*******/18 (LGPD).

Findo o prazo sem cumprimento,adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, à plataforma Reclame Aqui e, se necessário, por meio judicial, visando a reparação dosdanos materiais e moraisdecorrentes do descaso e da má prestação de serviço.

Ressalto que esta comunicação tem caráterextrajudicial e de boa-fé, buscando umasolução administrativa e definitivaantes da adoção das vias legais.

Atenciosamente,
Talita Carvalho
E-mail:*******
*******

Prezados(as),

Venho, por meio desta, notificar formalmente aLoja Online Quintal-Lab / Schwabe-Herbarium, atendentes Josiane e Fernandaacerca do descumprimento das obrigações contratuais e legais relativas aopedido SQ27539, confirmado em 08/10/******* e pago à vista via Pix (R$ *******,34).

Apesar de diversas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp desde o dia 09/10/*******,não obtive qualquer solução efetiva.

O pedido foi entregueincompleto e com produtos vazando, conforme já enviado em imagens anexas. Reforço que, em23/10/******* e 24/10/*******, solicitei expressamente:

Cancelamento imediatodo pedido;
Reembolso integraldo valor pago;
Coleta dos produtos danificados e incompletos;
Exclusão definitiva dos meus dados pessoaisdo cadastro, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 43, 3 e art. 49) e a LGPD (Lei 13.*******/18).

Até o momento,nenhuma destas solicitações foi atendida. Ressalto ainda que o atendimento pós-venda tem se mostradoprecário e confuso, com erros no meu nome e respostas que ignoram solicitações essenciais.

Diante disso, concedoprazo máximo de 24 horasa partir do recebimento desta mensagem para:

Efetuar oreembolso integral;
Agendar acoleta dos produtos danificados;
Confirmar aexclusão dos meus dados pessoaisdo cadastro.

O não cumprimento implicará na adoção imediata demedidas junto ao PROCON, plataformas de defesa do consumidor e, se necessário, via judicial, visando reparação pordanos materiais e morais.

Esta comunicação tem caráterextrajudicial e de boa-fé, buscando solução administrativa antes da adoção de medidas legais.

Atenciosamente,
Talita Carvalho