Produto faltante na entrega e dificuldades de acesso ao site
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/09/2025 às 11:27
ID: 227326421
Comprei 3 produtos da linha quintal por recomendação da minha Dermatologista, direitamente no site deles, acontece que quando chegou a encomenda 19/09 veio faltando o gel de limpeza, vieram apenas 2 produtos ao invés de 3, no mesmo instante contatei eles pelo WhatsApp e pelo e-mail anexando fotos e vídeos e não obtive retorno, alem de que não estou conseguindo acessar o site com meu login e quando solicitado nova senha a mesma nunca chega, consegui acessar a NFe enviada para meu e-mail dias antes e o gel consta nela, aguardo contato da empresa para receber meu produto. Att.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 08:45
Olá, Ramyla!
Como vai?
Me chamo Fernanda, sou uma das responsáveis pela central de relacionamento da QUINTAL Dermocosméticos e irei te ajudar neste atendimento.
Para fins de formalização, informo que esta ocorrência vem sendo tratada em nosso canal interno de atendimento.
A QUINTAL Dermocosméticos é uma marca empática e que prioriza a boa experiência de compra dos nossos clientes! Agradecemos o report da ocorrência e pela oportunidade de melhorarmos o nosso atendimento. :)
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 15:05
Mesmo não respondendo nos canais, acataram minha reclamação e de pronto enviaram o produto faltante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9