O que aconteceu
Cobrança abusiva de R$ 120 após a devolução do imóvel, entregue em condições melhores do que as recebidas.
https://www.quintoandar.com.br/imovel/892885535/alugar/apartamento-2-quartos-barra-funda-sao-paulo?utm_campaign=rentalutm_medium=copy_shareutm_source=shared
Estou extremamente insatisfeita com a postura do QuintoAndar em relação à vistoria de saída do imóvel que alugamos. Após desocupar o apartamento, pintá-lo integralmente e realizar a limpeza, fomos surpreendidos com uma cobrança de R$ 120 por conta de uma suposta sujeira no interior de um armário, que considero desproporcional e injustificável diante de todas as condições em que entregamos o imóvel. Além disso, como é possível verificar nas fotos anexadas, a sujeira apontada se resume a uma quantidade mínima de pó acumulado nos cantos internos do armário, algo que provavelmente ocorreu nos últimos dias, após a pintura do apartamento. Trata-se de um resíduo mínimo e pontual, que não justifica uma cobrança desse valor, especialmente considerando todo o trabalho de limpeza e os cuidados que tivemos para entregar o imóvel em boas condições.
Quando entramos no apartamento, encontramos os armários em condições bastante insatisfatórias, com diversas manchas e até insetos em seu interior. Tivemos que realizar, por conta própria, a limpeza e a desinfecção de todos eles, pois não havia sido feita uma limpeza adequada antes da nossa entrada. Além disso, o armário em questão apresentava umidade, um problema que não pode ser simplesmente ignorado ao avaliar suas condições.
Mesmo assim, cuidamos do apartamento, pintamos todos os ambientes, fizemos a limpeza e realizamos inclusive alguns reparos. Em outras palavras, entregamos o imóvel em condições muito melhores do que aquelas em que o recebemos.
Diante desse contexto, considero completamente desproporcional cobrar R$ 120, valor equivalente a uma diária de serviço, por uma suposta sujeira no interior de um armário, especialmente quando não houve o mesmo cuidado com a limpeza antes da nossa entrada no imóvel. Não considero justo que o inquilino seja responsabilizado por esse tipo de cobrança sem uma avaliação razoável e proporcional das condições reais do imóvel, incluindo aquelas em que ele foi recebido.
Não concordo com essa cobrança e não estou disposta a pagar nenhum valor adicional por esse motivo. Solicito que o QuintoAndar revise a vistoria de saída, cancele integralmente a cobrança de R$ 120 e apresente uma justificativa objetiva caso entenda que há fundamento para mantê-la.
Espero uma solução concreta, coerente e justa, bem como um pedido formal de desculpas.
Aguardo o cancelamento da cobrança e a confirmação por escrito de que não haverá nenhum valor adicional a pagar referente a essa questão.
https://www.quintoandar.com.br/imovel/892885535/alugar/apartamento-2-quartos-barra-funda-sao-paulo?utm_campaign=rentalutm_medium=copy_shareutm_source=shared
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
QuintoAndar respondeu
22/10/2026 às 09:21
Olá, Esther!
Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Prezamos pela transparência e apresentamos abaixo as informações sobre os pontos apontados em sua manifestação.
Esclarecemos que a vistoria de saída é realizada por meio de laudo comparativo entre as condições registradas na entrada e na saída do imóvel. Nossa avaliação é estritamente baseada na Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91), em especial no Art. 23, incisos III e V, que preveem a restituição do imóvel no estado em que foi recebido, salvo as deteriorações decorrentes do uso normal, e a reparação de eventuais danos. Com base nesse critério, o item de limpeza interna dos armários foi apontado no laudo e a cobrança correspondente é prevista em contrato e na legislação. A sua solicitação de reanálise foi realizada, com a comparação das imagens de entrada e saída, e o apontamento foi mantido.
Contudo, em atenção ao relacionamento com você e em caráter de exceção e liberalidade comercial, o QuintoAndar aprovou a concessão do valor da cobrança em questão. A aprovação já está registrada em nosso aplicativo. Para a conclusão do pagamento, resta apenas a atualização dos dados bancários no contrato, que, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), é feita exclusivamente pelo titular do contrato, no ambiente logado. Os detalhes e as orientações foram enviados na mensagem privada.
Sua manifestação foi encaminhada para apuração interna e para a melhoria contínua de nossos processos. Valores e dados pessoais não são expostos em resposta pública, por isso permanecemos à disposição pela mensagem privada e pelos canais oficiais do QuintoAndar para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe ReclameAqui - QuintoAndar