O que aconteceu
QuintoAndar cobra R$ 5.742 por reparos contestados, incluindo mofo, infiltração e ferrugem, e encerra negociação após recusar minha proposta de pagamento
Estou contestando a cobrança de R$ 5.742,00 feita pelo QuintoAndar após o encerramento da minha locação. São diversos reparos cuja responsabilidade questiono, incluindo pintura, manchas, piso, ferrugem e rede de proteção. Tentei resolver a situação amigavelmente, mas minha proposta de pagamento foi recusada e a negociação acabou encerrada.
1. Cobranças de pintura em diversos pontos, principalmente na sala
As cobranças não se limitam ao quarto 2. Existem vários pontos do imóvel sendo cobrados, principalmente na sala, onde foram apontadas manchas muito pequenas, mas o valor cobrado pelo reparo ultrapassa R$ 1.000,00.
Questiono a proporcionalidade desse valor diante das características das marcas apresentadas e a real necessidade do serviço. Solicito que sejam consideradas as fotografias, a extensão efetiva dos pontos e a necessidade de cada reparo, sem presumir que todas as marcas justifiquem os custos exigidos.
2. Mofo e infiltração comunicados durante a locação
As manchas de mofo começaram a aparecer enquanto eu ainda morava no imóvel. Comuniquei o problema ao proprietário pelo canal de reparos, e ele me passou o contato de um prestador de serviços, mas o profissional nunca compareceu para solucionar a situação.
O fato de as manchas não constarem na vistoria de entrada não comprova que foram causadas por mau uso. Questiono especialmente a atribuição de marcas compatíveis com mofo ou infiltração a móveis arrastados, sem investigação adequada da origem.
Outros inquilinos do mesmo prédio também relatam problemas com mofo. Por isso, considero necessário verificar a possibilidade de um problema recorrente de infiltração ou manutenção, em vez de simplesmente transferir os custos para mim.
O artigo 22 da Lei do Inquilinato estabelece obrigações do locador relacionadas às condições do imóvel e aos vícios ou defeitos que lhe competem. Já o artigo 23, inciso III, prevê a devolução do imóvel no estado em que foi recebido, ressalvado o desgaste decorrente do uso normal. Solicito que o histórico da reclamação seja considerado antes de atribuir a mim os custos de pintura.
3. Marcas atribuídas a móveis arrastados
Também contesto marcas atribuídas a móveis arrastados. Há locais em que não havia móveis ou em que eles permaneceram praticamente parados, mas foram apontadas marcas como se fossem necessariamente resultado de uso inadequado.
Solicito que as vistorias e fotografias sejam comparadas para demonstrar quais danos ocorreram durante a locação e quais podem corresponder a desgaste natural ou problemas de manutenção. A cláusula 13 do contrato trata da responsabilidade por danos causados durante a locação, mas isso não significa que qualquer marca identificada na saída possa ser automaticamente atribuída ao inquilino.
4. Piso sem fotografias na vistoria de entrada
Identifiquei que a vistoria de entrada não contém fotografias do piso. Por isso, questiono como o QuintoAndar comprova que as condições apontadas na saída surgiram durante a minha locação, se não há registro fotográfico inicial que permita comparar o estado do piso quando recebi o imóvel.
Solicito que a empresa esclareça quais evidências utiliza para atribuir a mim a responsabilidade por eventuais danos no piso. A ausência de fotografias não comprova, isoladamente, que o problema já existia, mas também não permite uma comparação visual direta entre a entrada e a saída. Por isso, considero necessário analisar as demais evidências antes de atribuir essa responsabilidade a mim.
5. Mancha de ferrugem preexistente
Contesto a cobrança por uma mancha de ferrugem que, conforme me recordo, já existia quando entrei no imóvel. Solicito a comparação dos registros de entrada e saída. Caso a mancha já existisse, o item deve ser excluído da cobrança.
6. Rede de proteção
Também estou sendo cobrada pela rede de proteção, embora tenha perguntado previamente se deveria retirá-la e não tenha recebido resposta. Tentei esclarecer como deveria proceder, mas fiquei sem orientação e depois fui surpreendida com a cobrança. Solicito a revisão desse item, considerando a comunicação realizada.
7. Valores cobrados e negociação recusada
O QuintoAndar já enviou a relação detalhada dos preços. Minha reclamação não é a falta de discriminação, mas a responsabilidade atribuída a mim, a necessidade dos serviços e a razoabilidade dos valores. Apresentar os preços individualizados não comprova que todos os reparos sejam necessários ou que devam ser pagos por mim.
Tentei negociar o pagamento. Em e-mail, a representante Adriana informou que havia opção de boleto em até três vezes sem juros ou cartão de crédito em até doze vezes, com taxa da administradora. Também informou que poderia ajudar a estabelecer o vencimento da primeira parcela do boleto para dali a 30 dias.
Como essas condições não eram viáveis para minha realidade financeira, propus o pagamento em cinco parcelas por boleto, mas minha proposta foi recusada.
Fui informada de que, sem acordo, o valor total seria lançado integralmente no sistema, sem opção de parcelamento ou escolha da data de vencimento. Posteriormente, a mediação foi encerrada, embora eu tenha respondido aos e-mails, apresentado questionamentos e tentado negociar.
O fato de não termos chegado a um acordo não significa que deixei de responder ou que reconheci a legitimidade da cobrança. Atualmente, o aplicativo apresenta o valor integral de R$ 5.742,00, com vencimento em 05/11/2026, enquanto as divergências permanecem sem solução. Minha tentativa de negociar o parcelamento não representa reconhecimento de que os valores sejam devidos.
8. O que solicito
1. Revisão integral da cobrança de R$ 5.742,00.
2. Reavaliação de todos os pontos de pintura, especialmente as pequenas manchas da sala, cujo reparo ultrapassa R$ 1.000,00.
3. Análise das manchas de mofo e da possibilidade de infiltração, considerando a reclamação feita durante a locação.
4. Revisão das marcas atribuídas a móveis arrastados, com base nas vistorias e fotografias.
5. Esclarecimento sobre os danos apontados no piso, considerando a ausência de fotografias na vistoria de entrada.
6. Exclusão da cobrança da mancha de ferrugem, caso seja confirmada como preexistente.
7. Revisão da cobrança da rede de proteção, considerando minha pergunta sem resposta.
8. Esclarecimento das divergências entre a vistoria original e os apontamentos posteriores.
9. Reavaliação da necessidade, responsabilidade e razoabilidade dos serviços e valores já discriminados.
10. Exclusão dos itens cuja responsabilidade não seja devidamente demonstrada.
11. Esclarecimento sobre o lançamento integral da cobrança e reabertura da negociação.
12. Resposta individualizada a todos os pontos apresentados.
Espero uma solução efetiva. Estou contestando cobranças cuja responsabilidade não considero comprovada, especialmente diante dos problemas comunicados durante a locação, das divergências nos registros e dos valores elevados para marcas muito pequenas.
Caso não haja solução, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para contestar os valores que considero indevidos. Quero que o QuintoAndar analise os documentos e justifique por que cada custo deve ser atribuído a mim, em vez de simplesmente manter a cobrança integral.