O que aconteceu
Registro esta reclamação sobre uma cobrança enviada a mim, titular de um contrato de locação encerrado em 30/05/2026.
Seguindo a orientação do QuintoAndar, paguei o condomínio com vencimento no mês da saída. O boleto venceu em 15/05/2026 e foi pago em 13/05/2026, no valor de R$ 1.144,76. Tenho o comprovante e já o encaminhei à empresa.
Cerca de três meses após a saída do imóvel, recebi uma nova cobrança de condomínio, com vencimento em 17/08/2026. A cobrança não informa a qual mês se refere. Perguntei isso expressamente ao atendimento, mas não recebi uma resposta. Também fui informada pelo aplicativo de que eventuais cobranças referentes ao encerramento do contrato seriam enviadas em até 30 dias após a vistoria de saída.
Para analisar minha contestação, o QuintoAndar passou a exigir o boleto físico pago em maio. Essa exigência não havia sido informada quando fui orientada a pagar o condomínio. O comprovante apresentado contém o favorecido, o valor, a data de vencimento e o código de barras. Como recebi o boleto em papel e o paguei há meses, não tenho mais a via física nem acesso ao sistema do condomínio.
O atendimento chegou a abrir uma solicitação de contestação, sob o protocolo 01101634. Depois, informou que não poderia prosseguir sem o boleto. Em 26/08, voltei a perguntar a qual mês a cobrança se referia, inclusive para tentar solicitar uma segunda via ao condomínio. Em 27/08, o atendimento foi encerrado por falta de documentação, sem que essa informação básica tivesse sido fornecida.
Solicito que o QuintoAndar informe por escrito a competência, o vencimento, a composição e a origem da cobrança, apresente os documentos que a fundamentam e confira o pagamento de maio com os dados do comprovante já enviado. Se a cobrança corresponder ao condomínio que paguei, peço seu cancelamento e a confirmação de que não há débito pendente. Peço também que a cobrança fique suspensa durante a análise e que a empresa explique por que ela foi enviada cerca de três meses após o encerramento do contrato.