Minha fechadura foi danificada e a imobiliária não registrou na vistoria

Após a saída do meu inquilino do meu apartamento, foi agendada a vistoria, que recebi por e-mail as fotos e como ele pontuou as falhas, pinturas e avarias da janela, não pontuei nada..pois se ele havia identificado, fiquei tranquila, pois em nenhum momento fui informada que era obrigada a enviar algo.

Consegui ir no apartamento hoje e ao chegar na porta e pegar na fechadura, identifiquei ela solta. Quando abri já vi que foi colocado um pedaço de madeira dentro do trinco. Porém, não foi feito esse registro na vistoria.

A corretora que estava comigo, que também era do quinto andar, pediu que entrasse em contato com eles para comunicar o caso.

Entrei em contato com eles, porém fui informada que não poderiam fazer nada, como também não poderiam incluir isso na vistoria visto que o prazo tinha sido encerrado.

Solicitei fazer um reclamação, porém a atendente " Nadia", informou que não tinha um canal para isso que que como não pontuei nada no relatório, não poderia fazer nada. Questionei falando que como iria pontuar algo que não foi registrado na vistoria e que só fiquei sabendo ao chegar no apartamento? A mesma falou que não poderia fazer nada.

Pedi uma forma de abrir uma ocorrência, abrir uma reclamação e fui informada que não era possível.

Agora estou com a fechadura danificada que o vistoriador não registrou e é algo notavel logo quando chega e não tenho como registrar, incluir ou reclamar. Um absurdo!