O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHAS NO SISTEMA, IMPOSSIBILIDADE DE ANEXAR EVIDÊNCIAS NA REAVALIAÇÃO, ORIENTAÇÕES INCORRETAS E DEFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Sou proprietária de um imóvel em Curitiba e solicito a intervenção de um supervisor para solucionar falhas ocorridas durante o processo de vistoria de saída.
Na etapa de reavaliação, o aplicativo disponibilizou a opção de apresentar minha manifestação por escrito, porém houve falha no sistema que não ofereceu campo ou recurso para anexar as fotografias comprobatórias. Dessa forma, o texto da contestação foi enviado, mas sem as evidências visuais fundamentais para demonstrar os danos questionados.
O processo avançou para a etapa de mediação sem que eu tivesse a oportunidade efetiva de apresentar as fotografias e obter uma reavaliação dos itens com base nessas provas.
Dediquei um dia inteiro tentando solucionar o problema e obter suporte técnico, recorrendo aos canais disponibilizados pelo Quinto Andar: atendimento telefônico, WhatsApp e chat. Apesar das diversas tentativas, não consegui atendimento resolutivo nem orientação adequada.
Em um dos atendimentos, fui orientada a encaminhar as fotografias por e-mail. Entretanto, ao tentar seguir essa orientação, a mensagem retornou informando que o endereço indicado não recebe respostas, impossibilitando novamente o envio das evidências.
Registro que o atendimento que originou essa orientação foi realizado pela atendente *****, em 14/11/2026, às 16h17, sob o protocolo n *****.
Essas falhas comprometeram a apresentação das provas na etapa de reavaliação, embora eu tenha buscado solucionar o problema dentro do prazo disponibilizado pela plataforma.
Diante do exposto, solicito:
A intervenção de um supervisor ou responsável pela vistoria de saída/finalização de contrato.
O retorno do processo à etapa de reavaliação, permitindo que eu apresente as fotografias e demais evidências comprobatórias.
A disponibilização de um campo ou link funcional para anexar as imagens aos respectivos apontamentos.
A análise efetiva das evidências fotográficas antes do prosseguimento para a mediação.
A preservação dos meus prazos e direitos como proprietária, considerando que a impossibilidade de apresentar as imagens decorreu das limitações dos canais disponibilizados pelo próprio Quinto Andar.
Não considero adequado que a reavaliação seja concluída sem a análise das evidências fotográficas que tentei apresentar, especialmente porque os registros são fundamentais para demonstrar os danos e fundamentar os pedidos de ressarcimento.
Solicito que um supervisor ou responsável pelo processo entre em contato comigo, com urgência, para solucionar a questão, corrigir o andamento do procedimento e garantir meu direito de apresentar todas as provas antes da continuidade da mediação.
Aguardo retorno formal e uma solução efetiva.