O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PÉSSIMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO A PROPRIETÁRIOS COM CONTRATOS ATIVOS
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade do atendimento prestado pelo QuintoAndar, especialmente no que diz respeito ao suporte oferecido aos proprietários que já possuem contratos ativos administrados pela plataforma.
É inadmissível que uma empresa desse porte não disponibilize um canal de atendimento telefônico eficiente, acessível e capaz de solucionar questões administrativas relacionadas aos contratos vigentes.
As tentativas de contato telefônico se transformam em um verdadeiro looping de atendimentos automatizados, com sucessivos redirecionamentos, ausência de soluções concretas e enorme dificuldade para conseguir falar com um profissional capacitado.
A impressão é de que a empresa concentra seus esforços na captação de novos clientes, enquanto os proprietários que já mantêm contratos ativos são relegados a um atendimento precário, impessoal e absolutamente insatisfatório.
É importante ressaltar que o relacionamento comercial não termina com a assinatura do contrato. Pelo contrário, a administração imobiliária exige acompanhamento contínuo, responsabilidade e canais de comunicação efetivos.
O proprietário confia à empresa a administração de um patrimônio de valor significativo e, em contrapartida, espera receber um atendimento minimamente compatível com essa responsabilidade.
A ausência de um call center estruturado e a dificuldade de acesso a atendentes humanos demonstram uma grave deficiência na prestação dos serviços contratados.
Solicito que o QuintoAndar reveja urgentemente seus procedimentos de atendimento, disponibilizando canais efetivos para os proprietários com contratos em andamento e garantindo que demandas administrativas sejam tratadas com a devida atenção, agilidade e profissionalismo.
Não é aceitável que uma empresa que se propõe a modernizar o mercado imobiliário ofereça uma experiência de atendimento tão ineficiente justamente àqueles que lhe confiam a administração de seus imóveis.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e, principalmente, medidas concretas para corrigir essas deficiências.