O que aconteceu
Entreguei as chaves do imóvel em 14/09/2026 e, desde então, aguardo a conclusão do processo de rescisão e o pagamento dos valores devidos.
O próprio aplicativo do QuintoAndar informa que o fechamento da fatura de rescisão pode levar até 30 dias a partir da vistoria de saída. Como já havia outras pendências relacionadas ao encerramento do contrato, abri uma reclamação anterior no Reclame Aqui para contestar cobranças abusivas e indevidas apontadas na vistoria de saída.
Na ocasião, também mencionei a questão do reembolso pendente e, antes do encerramento da reclamação, o QuintoAndar informou que o pagamento estava programado para 22/10/2026. Entretanto, hoje, 23/10/2026, o valor ainda não foi recebido.
O atraso está causando um problema financeiro concreto. Atualmente, alugo outro imóvel pela mesma imobiliária e tenho uma solicitação de reparo nesse apartamento, com serviço agendado junto ao prestador para amanhã, 24/10/2026. Sem o recebimento do reembolso pendente, não disponho do valor total necessário para realizar o pagamento.
A situação é especialmente frustrante porque o procedimento adotado pelo QuintoAndar exige que o inquilino arque inicialmente com os custos dos reparos e solicite o reembolso posteriormente pelo aplicativo. Na prática, preciso antecipar valores para cumprir as exigências da própria imobiliária, mas não recebo dentro da data informada os valores que tenho a receber de um contrato anterior com a mesma empresa.
Não considero razoável que, além de lidar com cobranças que contestei por entender indevidas na vistoria de saída, eu precise insistir novamente para que seja cumprida uma data de pagamento expressamente informada pelo próprio QuintoAndar, especialmente quando esse atraso já interfere em outro compromisso financeiro.
Diante disso, solicito:
* A regularização urgente do pagamento integral do reembolso pendente;
* Uma justificativa objetiva para o não cumprimento da data de pagamento informada para 22/10/2026;
* A confirmação de uma data efetiva para disponibilização do valor, considerando o compromisso financeiro agendado para 24/10/2026.
Aguardo uma solução concreta para essa pendência, e não apenas uma nova previsão de pagamento. Espero que o QuintoAndar trate a situação com a urgência necessária e cumpra o prazo que ele próprio informou.