O que aconteceu
Sou proprietário de um imóvel locado pelo QuintoAndar e contratei o suposto benefício de condomínio garantido.
Na prática, o sistema não funciona pois o inquilino pagou o boleto com vencimento em 13.10 no dia 06.10, mas o sistema automático do QuintoAndar não identificou o pagamento e o tratou como acionamento da garantia. Entrei em contato pelo telefone: ***** em 17.10, para evitar multa ou cobrança ao inquilino e o atendente alegou que somente o inquilino poderia solicitar a não cobrança e enviar o comprovante.
Tentei enviar o comprovante via Whatsapp e, mesmo assim, o sistema da empresa não o aceitou alegando que seria possível apenas no dia 20.10 (por qual motivo apenas lá na frente?). Agora pretendem cobrar do inquilino por uma falha sistêmica da própria QuintoAndar, que não reconheceu que o condomínio já havia sido pago.
Isso é inadmissível e não aceito que o inquilino sofra qualquer prejuízo, cobrança adicional ou, pior, que peça o cancelamento do contrato por causa de um erro da plataforma. Exijo que o QuintoAndar corrija o erro, reconheça o pagamento e assuma integralmente a responsabilidade, sem repassar ao inquilino as consequências da sua falha.
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4Interações da reclamação
QuintoAndar respondeu
22/10/2026 às 10:36
Olá, Lucas. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a operação do serviço de Condomínio Garantido, os prazos de conciliação bancária e a gestão das cobranças em nossa plataforma.
Esclarecemos que o serviço de Condomínio Garantido visa assegurar a adimplência e o repasse das cotas condominiais ao locador, operando mediante sincronização de dados fornecidos pelas administradoras dos edifícios, em conformidade com as diretrizes do Item 6.1 dos Termos e Condições da Locação Administrada e com o Artigo 23, inciso XII, da Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/1991).
Quando o pagamento da taxa condominial é realizado pelo inquilino diretamente à administradora do condomínio próximo à data de vencimento, o tempo de compensação bancária e baixa no sistema da administradora predial pode gerar um intervalo temporário de conciliação. Nesses cenários, nossa equipe realiza a auditoria dos comprovantes enviados para efetuar a devida baixa e garantir a ausência de cobranças em duplicidade ou encargos moratórios indevidos, em estrito respeito à vedação ao enriquecimento sem causa (Artigo 884 do Código Civil).
Confirmamos que acompanhamos a sua solicitação em nossos canais de atendimento e concluímos a verificação do seu caso. Auditamos o histórico do contrato de locação e confirmamos a plena regularidade dos lançamentos, atestando a inexistência de pendências, multas ou repasses indevidos atribuídos à parte inquilina nas faturas vigentes e subsequentes.
Prezando pela segurança das suas informações e em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), dados específicos de faturas, comprovantes e identificação financeira são confidenciais e foram tratados em nosso contato reservado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário à gestão do seu imóvel.
Atenciosamente,
Equipe QuintoAndar