O que aconteceu
Realizei a compra do pedido # em 02/09/2026, no valor total de R$ 343,00, referente a dois vestidos. No momento da compra, a previsão de entrega informada pelo site era 10/09/2026. don que também uma informação sobre prazo de produção, que, conforme as informações disponíveis na tela de fechamento, seria de 20 dias úteis.
Como o pedido não chegou na data prevista, entrei em contato com a empresa em 16/09 para solicitar esclarecimentos. Somente em 17/09 recebi uma resposta informando que determinados produtos, incluindo o vestido modelo Sementeira, possuem prazo de produção de até 40 dias úteis, informação que, segundo a empresa, estaria disponível na descrição do produto e no carrinho antes da finalização da compra.
Ocorre que, ao simular novamente a compra, o prazo que identifiquei continuava sendo de 20 dias úteis, e não de 40. Ou seja, as informações apresentadas não me pareceram suficientemente claras e consistentes para que eu pudesse compreender o prazo real de recebimento.
Posteriormente, em 02/10, após nova cobrança, fui informada de que havia ocorrido um problema com o tecido do vestido verde-petróleo, que precisou retornar às costureiras. A empresa afirmou, então, que meu pedido ainda não havia sido enviado, mas que estaria dentro do prazo de 40 dias úteis.
É importante destacar que comprei os vestidos para utilizá-los em um evento específico, no dia 03/10. Justamente por confiar nas informações apresentadas no momento da compra, aguardei a entrega. No entanto, o evento chegou e passou sem que eu recebesse os produtos. Perdi, assim, a oportunidade de usar o vestido na ocasião para a qual o havia comprado.
Além do atraso e da falta de clareza, considero preocupante a forma como a empresa divulga seus produtos. As publicações e os anúncios utilizam expressões como queima de estoque, últimas peças e mensagens que sugerem que determinados produtos estão disponíveis em quantidade limitada. Esse tipo de comunicação leva o consumidor a entender, naturalmente, que está adquirindo uma peça disponível em estoque, e não necessariamente um produto que ainda passará por um processo de produção que pode levar até 40 dias úteis.
Não questiono o direito de uma empresa trabalhar com produtos sob encomenda ou com prazos diferenciados de produção. O problema é a necessidade de que essas condições sejam apresentadas de maneira clara, ostensiva e coerente com a publicidade, permitindo que o consumidor tome uma decisão consciente antes de pagar.
Infelizmente, essa não foi minha primeira experiência problemática com a loja. Em compras anteriores, também enfrentei dificuldades com prazos de entrega. Em uma ocasião, o produto não chegou a tempo de um evento para o qual havia sido comprado, pedi o cancelamento o atendimento demorou horrores o estorno só foi realizado após eu reclamar nas redes sociais da empresa.
Mesmo diante dessas experiências, gostei de um dos modelos comercializados pela empresa e decidi dar mais uma oportunidade à loja. Fiz uma nova compra, na expectativa de que, desta vez, tudo ocorresse de maneira adequada. Mais uma vez, porém, enfrentei demora, informações pouco claras e um atendimento que, apesar do tom cordial, é demorado e não apresentou uma solução efetiva dentro de um tempo razoável.
Acredito que cordialidade é importante, mas não substitui transparência, cumprimento de prazos e resolução de problemas. Respostas com tratamento excessivamente informal e afetuoso não compensam a falta de uma providência concreta nem o prejuízo causado ao consumidor.
Diante de todo esse histórico, solicitei o cancelamento do ***** e o estorno integral do valor pago via PIX. No momento em que fiz a solicitação, o pedido continuava aparecendo no sistema como estando em andamento, sem envio e sem uma previsão concreta de entrega.
O que solicito à empresa:
1. O cancelamento definitivo do pedido #.
2. O estorno integral do valor pago, de R$ 343,00, via PIX, com confirmação por escrito.
3. Um posicionamento objetivo sobre o prazo de efetivação do reembolso.
4. Mais transparência na divulgação dos produtos, especialmente quando são anunciados como itens de queima de estoque ou últimas peças, mas dependem de produção posterior.
5. Mais clareza e consistência entre os prazos informados no site, na finalização da compra e no atendimento ao cliente.