Não recebi meu pedido da loja e quero cancelamento e reembolso

Olá!

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua reclamação.

A Quiprocó Rouparia é uma empresa com 14 anos de história e mais de 100 mil pedidos enviados. Trabalhamos com seriedade, transparência e respeito aos nossos clientes, por isso consideramos bastante grave a afirmação de que estaríamos aplicando algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Todos os produtos disponíveis em nosso site são à pronta entrega, com exceção do Vestido Sementeira e da Saia Cervo, que possuem prazo específico de produção. Essa informação estava disponível na página do produto no momento da sua compra, logo abaixo do cálculo do frete. Portanto, não se trata de uma informação apresentada posteriormente, mas de uma condição previamente informada que, infelizmente, não foi observada no momento da compra.

Seu pedido está dentro do prazo de produção estabelecido, não havendo, até o momento, atraso em relação ao prazo informado para esse produto.

Sobre os comentários no Instagram, esclarecemos que não removemos manifestações de clientes simplesmente por solicitarem trocas, devoluções ou atendimento. Entretanto, comentários que atribuem à nossa empresa a prática de [Editado pelo Reclame Aqui], sem fundamento, podem ser removidos. Existe uma diferença importante entre manifestar uma insatisfação legítima e fazer acusações que comprometem a reputação de uma empresa.

Nosso atendimento é humanizado e personalizado, realizado exclusivamente pelo WhatsApp. Reconhecemos que, devido à demanda, o retorno pode levar mais tempo do que o desejado, mas seguimos trabalhando para atender todas as solicitações.

Quanto ao cancelamento, respeitamos integralmente sua decisão. Caso não deseje mais aguardar o prazo de produção, poderá solicitar o cancelamento e o reembolso dos valores pagos por meio do nosso canal oficial de atendimento.

Por fim, reforçamos que respeitamos o direito de qualquer cliente de reclamar, questionar ou solicitar o cancelamento de uma compra. Da mesma forma, esperamos que essas manifestações sejam feitas com respeito e responsabilidade. Por trás da Quiprocó existem pessoas que trabalham diariamente para atender milhares de clientes, e acusações dessa natureza precisam ser tratadas com a devida seriedade.

Permanecemos à disposição para solucionar sua solicitação de maneira respeitosa e transparente.

Com carinho,

Equipe Quiprocó.