O que aconteceu
Adquirimos um veículo com a loja com vendedor MÁRCIO e, durante todo o processo de venda, o atendimento foi excelente. O vendedor Márcio foi atencioso e tudo transcorreu de forma muito satisfatória. Infelizmente, a experiência mudou completamente após a conclusão da compra.
Apenas uma semana depois de retirar o veículo, ele apresentou problemas mecânicos e precisou ser encaminhado para a oficina da própria loja, a R1 Service, sendo responsável o chefe da oficina VINICIUS. Desde então, já se passaram 15 dias e continuamos sem o carro, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reparo.
O que mais causa indignação é a falta de comunicação e de comprometimento com o cliente. A loja não entra em contato para prestar informações. Sempre precisamos insistir para obter um retorno e, quando conseguimos, cada dia é apresentada uma justificativa diferente: "a peça veio quebrada", "a peça enviada não era a correta", "acabou a energia", entre outras explicações que apenas prolongam a espera, sem qualquer solução efetiva.
Dependemos do veículo para nossos compromissos diários e estamos sendo extremamente prejudicados. Não recebemos qualquer proposta para minimizar os transtornos, como a disponibilização de um carro reserva, tampouco uma previsão confiável para a entrega do veículo.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de receber um produto em perfeitas condições e de ter o problema solucionado em prazo razoável. No entanto, o que estamos enfrentando é um completo descaso no atendimento pós-venda.
Esperamos que a empresa resolva a situação com urgência, apresente uma previsão real para a entrega do veículo e passe a tratar seus clientes com o respeito e a transparência que merecem.
Até o momento, nossa experiência após a compra tem sido extremamente frustrante e decepcionante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
R1 Blindados respondeu
10/09/2026 às 18:59
Olá, Suellen.
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o período em que seu veículo esteve conosco. Sabemos que ficar sem o carro e sem uma previsão segura de conclusão gera impactos importantes na rotina, e lamentamos que sua experiência de pós-venda não tenha correspondido à experiência positiva que você teve no momento da compra.
Durante o atendimento, o caso permaneceu sob acompanhamento do nosso SAC e da equipe de pós-venda, em conjunto com a oficina, que realizou os reparos e os testes necessários para a conclusão do serviço.
Após a realização dos reparos e dos testes finais, o veículo foi concluído e disponibilizado para retirada, tendo a senhora sido devidamente comunicada.
Hoje realizamos um novo contato com o objetivo de acompanhar a situação e prestar o suporte necessário. Na ocasião, a senhora nos informou que o assunto está sendo tratado pela via judicial e, diante dessa manifestação, respeitamos sua decisão, sendo que eventuais tratativas relacionadas ao caso serão conduzidas pelos canais e meios adequados.
Lamentamos novamente todo o desgaste causado e permanecemos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe R1 Blindados!
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 19:15
Uma mentira atrás da outra! A resposta apresentada faz parecer que o veículo apresentou o problema apenas uma vez, o que não é verdade. O veículo apresentou o mesmo defeito diversas vezes e, em uma delas, inclusive retornou para casa ainda com o problema.Essa postura é desrespeitosa com o consumidor. O pós-venda é péssimo, e a oficina também não foi transparente: nunca me enviaram sequer as notas fiscais dos serviços realizados e das peças trocadas.Não indico a loja a ninguém. Nota zero!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pessima!