Atraso na entrega
Em réplica
Fortaleza - CE
23/07/2024 às 15:02
ID: 193601073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com a empresa R2 Imports, com prazo para entrega de 02 dias úteis, porém o produto está parado em São Paulo desde o dia 16/07/24, sem retorno dos correios e com prazo para análise de 05 dias úteis, nem a reclamação, ocorre que solicitei que fosse enviado nova remessa de material ou a devolução do valor, porém fui informada que deveria pagar novamente o material e quando for resolvido a R2 fará a restituição. Mas acha isso um absurdo, estou no prejuízo e ainda a empresa pode manifesta-se e cancelar a entrega e enviar novamente o material e ressarcir o valor para que possa comprar com outro fornecedor.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 17:26
Prezada Eliza Regina,
Gostaríamos de informar que abrimos uma manifestação junto aos Correios para verificar o atraso na entrega da sua mercadoria.
Nossa política de reembolso estabelece que o reembolso será realizado após a confirmação do retorno da mercadoria pelos Correios. No entanto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se o problema não for resolvido em até 30 dias, procederemos com o reembolso imediato do valor pago.
Estamos acompanhando de perto esta situação e manteremos você informada sobre qualquer atualização. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
R2 Imports
Réplica do consumidor
25/07/2024 às 15:26
O referido objeto encontra-se desde o dia 16/07/*******, sendo que a entrega, embora terceirizada é de inteira responsabilidade da R2 Imports, que deveria acompanhar o rastreamento, se fe necessário eu acompanhar, reclamar, ser orientada pelo R2 a realizar a reclamação, que pos consequência o próprio correios disse que a R2 que despachou que deveria fazer a manifestação, já perdendo tempo. E agora vem com alegação de que não pode enviar um novo produto e nem devolver o dinheiro, vocês tem autonomia para cancelar a entrega e pedir a devolução junto aos correios. Seria muito mais sensato e honesto resolver logo, pois quem está no prejuízo é o consumidor e vocês são o lado forte da negociação.
Réplica da empresa
25/07/2024 às 18:09
Estamos dentro da Lei Regina, mediante do Codigo de defesa do consumidor!
Temos que aguardar a previsão estipulada de 5 dias úteis pelos Correios! E você nos enviou um print que recebeu via SMS dos Correios que o seu ******* parado na Alfandega. Aparentemente se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]! Acompanhe sempre o Status dentro do site dos Correios e iremos lhe atualizar também!
No momento não podemos enviar uma nova mercadoria ou lhe ressarcir, pois dentro deste prazo os Correios poderão localizar a sua mercadoria e lhe entregar ou Ressarcir (ambas as partes)!