Venda Errada por Falha Técnica da Loja e Recusa de Ressarcimento (Audi Q3)
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/12/2025 às 00:31
ID: 235168739
Realizei a compra de um Adaptador Blow Off com a loja Race King (via Mercado Livre), mas antes de fechar o pedido, tive o cuidado de confirmar explicitamente com o vendedor se a peça servia no meu carro (Audi Q3 1.4 TFSI 2016). Tenho as conversas registradas onde o atendente confirma o modelo e garante o envio correto.
A loja enviou uma peça incompatível (para motor 2.0). O erro só foi descoberto no momento da instalação, com o carro já desmontado na oficina.
O Mercado Livre já processou a devolução do valor da peça, porém tive um prejuízo direto de R$ 300,00 de mão de obra do mecânico, gasto exclusivamente porque confiei na validação técnica da equipe da Race King.
Ao contatar a loja para resolver amigavelmente esse prejuízo causado pelo erro DELES, recebi a resposta de que a empresa "não pode se responsabilizar". Ou seja, transferem o risco e o custo do erro de seus funcionários para o cliente.
Isso fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 - responsabilidade objetiva). Não estou pedindo favor, estou exigindo a reparação do dano material que a incompetência do atendimento causou.
Aguardo uma solução para o reembolso da mão de obra antes de ingressar no Juizado Especial Cível.