Racine Móveis

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/03/2026 às 16:24

ID: 243106703

Adquiri um sofá sob medida (modelo Vivasse) em 18/10/2025, na unidade de São Bernardo do Campo, sob o pedido n *****, com projeto elaborado pelo vendedor (oferecido como diferencial do produto). O projeto foi aprovado e a entrega prometida para até 30 dias corridos.
Em 18/11/2025, o produto foi entregue em desacordo com o projeto, situação prontamente comunicada. O vendedor comprometeuse a substituir o sofá até 15/01/2026, porém o prazo não foi cumprido. Seguiramse novos prazos 16/02, 06/03 e posteriormente 13/03, sob diversas justificativas, incluindo alegação de avaria. Em 12/03/2026, fui informado de mais um adiamento, desta vez para 19/03/2026.
Os sucessivos atrasos e o descumprimento reiterado de prazos ferem diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 30 A oferta vincula o fornecedor.
Art. 35 Descumprida a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado ou rescindir o contrato.
Art. 20 O serviço deve ser prestado adequadamente.
Art. 39, V É vedado impor desvantagem excessiva ao consumidor.

Diante do histórico de descumprimentos, exijo a entrega do sofá em perfeitas condições até 19/03/2026, conforme o último compromisso informado, isto é, 5 meses após a compra. Na ausência de cumprimento, adotarei imediatamente as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.