Não gaste seu dinheiro suado nessa loja de esquina
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2025 às 14:16
ID: 223991739
Se você preza pelo seu DINHEIRO e pelo seu TEMPO, FUJA dessa loja!!!!
Compramos um sofá em 31/05/2025 com promessa de entrega em 40 dias úteis (60 dias corridos).
Pois bem, durante a produção tudo prometido que estava indo nos conformes, inclusive com promessa de que a entrega seria feita no prazo.
No dia 24/07 - perto da data FINAL do prazo, após muuuuitos questionamentos, ligações, estresse; constatado que a entrega seria atrasada. Minha pergunta: quando seria feita a entrega?
Sem respostas
Como a empresa que PRODUZ o sofá nao sabe me responder isso?
Pode colocar mais duas semanas de prazo ai, uma manhã de trabalho perdida para esperar o sofa, que virou UM DIA INTEIRO de trabalho perdido.sofá entregue. DIFERENTE do que compramos na loja. A fabrica tomou essa decisão sozinha pois queria dar mais estrutura ao sofá. Informação não foi repassada ao cliente e como consequência o sofá ficou mais feio.
Queria deixar registrado aqui o mais profundo arrependimento que tive com essa loja, o tanto de tempo que me tomaram para resolver um problema simples e como seus funcionários nao sabem responder simples mensagens pelo WhatsApp. Ainda tive que ouvir do gerente BENTO que era mentira que eu estava tentando contato com ele há duas semanas, pois ele já teria me retornado. Pois bem meu querido, é verdade sim e tenho provas.
Eu realmente espero que o proximo cliente consiga ler essa avaliação ANTES de decidir gastar o salário (dinheiro suado de todo mês!) nessa lojinha [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:04
Olá Sra. Ilana, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação e transtornos causados durante o processo de compra e entrega do seu sofá. Sabemos que o tempo e o dinheiro de cada cliente devem ser respeitados e é justamente por isso que levamos seu relato a sério desde o início.
Após seu contato, acompanhamos de perto o caso junto ao nosso time de produção e atendimento. No dia 05 de setembro, realizamos a troca dos pés do sofá, conforme combinado, e inclusive deixamos os pés anteriores com você, conforme solicitado. Com isso, o caso foi finalizado como resolvido.
Apesar dos contratempos, esperamos que agora você possa aproveitar o seu sofá com mais tranquilidade. E reforçamos que seguimos à disposição para o que precisar.
Agradecemos pelo seu feedback mesmo em forma de crítica pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Racine Móveis