Recebimento de mesa com dimensões incorretas, seguido de descaso no pós-venda.

Em 14/03/2026, comprei uma mesa de jantar modelo Rafaela, com tampo nas dimensões de 200 cm x 90 cm, na loja Racine de São Bernardo do Campo/SP.

A entrega ocorreu somente em 19/06/2026, além do prazo informado no momento da compra. Apesar do atraso, aguardei a entrega acreditando que o produto seria fornecido conforme especificado. No entanto, a mesa recebida veio com as medidas do tampo incorretas: mais larga e com comprimento menor do que o produto adquirido.

Ao comunicar o problema, fui informado de que a troca seria realizada com urgência. Entretanto, após semanas de cobranças, em 12/08/2026 fui informado de que o tampo que seria enviado para substituição também estava diferente daquele que comprei originalmente. Desde então, venho solicitando novamente a correção, mas recebo apenas respostas vagas, como vou verificar e vou consultar a fábrica, sem qualquer ação efetiva, prazo concreto ou solução definitiva.

Além de receber o produto fora das especificações contratadas e com atraso, estou enfrentando grande descaso no pós-venda e uma demora injustificável para resolver uma situação que deveria ser simples.

Solicito uma solução definitiva, com o fornecimento do tampo exatamente nas dimensões contratadas 200 cm x 90 cm. Também solicito que seja informado um prazo formal e objetivo para a conclusão da troca, e não novas respostas genéricas ou indefinidas.

Espero que a Racine trate o caso com a seriedade necessária e resolva o problema imediatamente. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.

Anexo o canhoto da compra.