Não recebi os jogos que escolhi na troca e a empresa não resolve

Boa tarde. Gostaria de uma solução definitiva para o meu caso, pois considero inaceitável a demora e a falta de resolução por parte da equipe da Rafa Gaming.

Comprei o jogo Microsoft Flight Simulator pelo valor de R$ 119,00, conforme comprovante que já encaminhei. Posteriormente, minha conta apresentou um problema de compatibilidade com o console, impossibilitando o acesso ao jogo. Ressalto que não compartilhei a conta com terceiros.

Após relatar o problema, fui informado de que o jogo não estava mais disponível e me ofereceram a possibilidade de realizar uma troca. Analisei as opções e, de boa-fé, escolhi os jogos que solicitei como substituição. No entanto, até o momento, não recebi os jogos acordados, e a situação continua sem solução.

Quero deixar claro que não estou tentando aplicar nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] ou obter vantagem indevida. Inclusive, tenho um vídeo que comprova que excluí a conta vinculada ao jogo, demonstrando minha disposição em resolver a situação de forma transparente.

Diante disso, exijo um posicionamento objetivo e a disponibilização dos jogos escolhidos na troca, uma vez que não pude continuar utilizando o produto originalmente adquirido e aceitei a alternativa oferecida pela própria empresa.

Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por algo que já deveria ter sido resolvido. Caso não haja uma solução concreta.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva, e não apenas mais uma justificativa ou promessa sem cumprimento.