O que aconteceu
Escrevo essa reclamação apenas como forma de feedback com a experiência que estou tendo até então. Caso meu problema seja resolvido ou que eu tenha algum retorno irei com toda certeza remover a reclamação ou marcar como satisfeito com a resposta.
Realizei uma compra no início de dezembro de ******* com data de previsão de entrega datada para 20-01-*******, e até o momento não recebi a mercadoria.
Compreendo perfeitamente que, como a empresa é baseada em importações, os prazos podem variar bastante além do fato da pandemia que pode atrapalhar toda a logística do negócio.
Meu maior problema é a falta de comunicação proativa da empresa com algum status, ou respostas dos questionamentos realizados via canais. Todas as tentativas de contato são respondidas com mensagens breves prometendo um retorno ou atualização que nunca acontece, isso causa bastante apreensão por parte do consumidor, que obviamente vai imaginar que está sendo enganado.
Como falei anteriormente, quanto ao prazo estourado e atrasos isso pode ser perfeitamente compreensível, porém a partir do momento que a empresa não contata seus clientes sobre possíveis atrasos ou problemas com o pedido, perde a confiança. Principalmente pelo fato de ser uma empresa pequena e recém aberta.
E, caso o problema fosse referente a demanda superior a capacidade, que fossem ofertadas opções de reembolso ou ao menos garantias de entrega.
No atual momento confesso que não sei se cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], justamente por conta da incerteza e falta de respostas.
Caso não tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui], espero algum retorno, que infelizmente, com base na lista de reclamações sem respostas tenho minhas dúvidas se pode ocorrer.
Para possíveis futuros consumidores da empresa, infelizmente não recomendo compras até que a situação seja esclarecida e que a seriedade da empresa seja comprovada.
É uma situação bem chata que poderia ser rapidamente resolvida com uma conversa franca.