Não recebi meu mapa no prazo e solicitei a restituição do valor pago

Prezados,

Recebi a comunicação encaminhada por WhatsApp.

Gostaria de esclarecer objetivamente os fatos.

Realizei a compra em agosto de 2026 e respondi ao questionário solicitado. O prazo informado por vocês para a entrega do mapa era de 12 dias úteis. Esse prazo transcorreu sem que eu tivesse acesso ao mapa.

Após aguardar além do prazo informado, fiz novo contato/reclamação, ocasião em que fui informada de que meu pedido teria prioridade. Mesmo assim, o prazo novamente transcorreu e o mapa continuou indisponível para mim.

Somente posteriormente, após a publicação da reclamação no Reclame Aqui, consegui ter acesso ao mapa.

Por esse motivo, não reconheço como verdadeira a afirmação de que eu teria recebido ou acessado o mapa em 14/08/2026.

O fato de o sistema de vocês registrar a abertura de um e-mail não comprova, por si só, que eu tenha recebido e acessado o conteúdo contratado. Caso sustentem que houve efetivo acesso ao mapa naquela data, solicito que apresentem o registro técnico específico que demonstre esse acesso, esclarecendo o que exatamente foi registrado pelo sistema.

Minha reclamação foi realizada de boa-fé e corresponde à situação que vivenciei como consumidora. Não houve intenção de difamar, ofender ou prejudicar a reputação de ninguém.

Diante do descumprimento do prazo inicialmente informado e da demora na disponibilização do serviço, solicitei a restituição do valor pago.

Caso optem por adotar medidas judiciais, apresentarei os registros e documentos que comprovam a cronologia dos fatos, inclusive os contatos realizados, os prazos informados e a data em que efetivamente consegui acessar o mapa.

Solicito também que meu endereço de e-mail seja imediatamente retirado da resposta pública publicada no Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Renata