Resolvido

Quero meu dinheiro de volta após 2 meses de espera e descaso

Rafael Almeida Numerologia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra em agosto, respondi o questionário. Passou o tempo que eles nos dão, mesmo assim esperei um tempo mais fiz outra reclamação, eles me responderam que dariam preferência simplesmente se passaram outra vez mais que o tempo esperado 12 dias úteis no nosso caso passaram-se quase 2 meses gostaria de meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rafael Almeida Numerologia respondeu

    02/10/2026 às 10:45

    Olá, Renata. Analisamos seu caso com base nos registros do nosso sistema. Sua compra foi aprovada em 04/08 e o questionário foi preenchido em 06/08. Seu Mapa Numerológico foi concluído e liberado em 14/08/2026, às 15h45, 6 dias úteis depois, dentro do prazo de 12 dias úteis. No mesmo dia, o e-mail com o acesso foi enviado para [email protected], e nosso sistema registrou que você abriu esse e-mail em 14/08, às 18h23. O mapa está disponível desde então na comunidade. Não houve atraso na entrega, e a informação publicada não corresponde aos registros, que estão guardados. Nossos canais oficiais são o WhatsApp (11) 91574-5364, o e-mail de suporte e o Instagram do Rafael. Enviamos a você uma notificação formal pedindo a correção desta publicação. Seguimos à disposição para ajudar no acesso ao seu mapa.

  2. Rafael Almeida Numerologia respondeu

    02/10/2026 às 11:43

    Renata, após nova análise, confirmamos que o mapa foi concluído e liberado em 14/08/2026, dentro do prazo informado. O e-mail de acesso foi enviado ao endereço cadastrado e nosso sistema registrou sua abertura no mesmo dia, às 18h23.

    Na conversa pelo WhatsApp, você informou que tentou acessar utilizando um e-mail diferente daquele vinculado à compra, o que explica a dificuldade encontrada. Também não localizamos, antes da reclamação, solicitação de suporte pelos canais oficiais da empresa. Portanto, não houve falta de entrega, descaso ou ausência de atendimento por parte da empresa.

    Mesmo após receber esses esclarecimentos, você informou que manterá a reclamação enquanto conversa com sua advogada. Respeitamos seu direito de buscar orientação jurídica, mas não podemos aceitar a permanência de afirmações que contrariem os registros documentados.

    Solicitamos que a reclamação seja corrigida para refletir os fatos ou retirada. Caso as informações incorretas permaneçam publicadas, a empresa preservará todos os comprovantes de compra, liberação, envio e abertura do e-mail, além das conversas mantidas, e adotará as medidas jurídicas cabíveis para resguardar seus direitos e sua imagem. Permanecemos disponíveis para solucionar qualquer dificuldade real de acesso.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Tudo foi resolvido