Experiência Deplorável no Ragazzo Ricardo Jafet: Cardápio Desatualizado, Falta de Higiene, Serviço Caótico e Atendimento Deficiente

Question

Ontem, terça-feira, no dia 9 de julho, por volta das 20h40, tive uma experiência extremamente decepcionante na unidade do Ragazzo na Av. Dr. Ricardo Jafet. Foram tantos problemas simultâneos que considero importante relatar os principais pontos:

1) O cardápio digital não corresponde ao cardápio físico. Segundo a própria atendente, existem diferenças de itens e possivelmente até divergências de preços para os mesmos produtos;
2) Inicialmente sentamos na mesa 7, que estava suja. Solicitei gentilmente a limpeza, porém ninguém apareceu para realizar o serviço. A solução foi mudar por conta própria para a mesa 6;
3) O banheiro masculino estava em condições muito ruins, em um nível comparável a banheiro de rodoviária. Fiquei particularmente impressionado (de forma negativa, é claro) porque havia muitas crianças no local naquele momento;
4) Em um dos pedidos, o prato quente chegou primeiro, depois a salada e somente depois a bebida. A sequência do serviço foi completamente desorganizada;
5) Em outro pedido, o prato quente chegou normalmente, porém a salada só foi entregue depois que minha filha já havia terminado de comer;
6) O restaurante aparenta não ter qualquer controle ou segurança mínima. Uma pedinte entrou no estabelecimento e passou em TODAS as mesas pedindo dinheiro e constrangendo os clientes;
7) Até os sachês de ketchup demonstram um nível extremo de economia (porca). A qualidade é tão ruim que sequer possuem abertura picotada adequada, tornando algo simples como comer uma coxinha numa experiência irritante;
8) Os funcionários aparentam ser muito mal treinados. Uma atendente demonstrava claramente má vontade, com expressão de quem estava fazendo um favor ao atender;
9) O atendimento estava tão lento que pedi a sobremesa para viagem apenas para tentar agilizar a saída. Fui então diretamente ao caixa para pagar, já que a conta demorava a chegar à mesa. Para minha surpresa, havia duas funcionárias conversando tranquilamente no caixa enquanto os clientes aguardavam atendimento.

A impressão geral é de falta de organização, treinamento, supervisão e cuidado básico com a experiência do cliente.

Alô "Grupo AlSaraiva" (Compliance, Inspeção, Auditoria, Qualidade ou outro departamento de fiscalização). Cadê voces? Se vocês acham que estou mentindo, por favor vejam no circuito interno.

Alô "Vigilância Sanitária", cadê vocês? Estão papando moscas ..