O que aconteceu
Pedido pago e não entregue solicitação de reembolso
No dia 07/10/2026, por volta das 19h06, estive na unidade do Ragazzo no Shopping Osasco Plaza e realizei o pagamento de R$ 39,80 no totem de autoatendimento, referente a 1 milkshake de chocolate e 10 coxinhas (comprovante anexo, operação Mercado Pago n *****, favorecido "MERCATO EXPRESS H").
O totem não imprimiu a senha/comprovante do pedido. Em seguida, fui ao caixa e informei a atendente, que imprimiu o pedido diretamente no caixa, mas não me entregou o comprovante. Ela perguntou se eu queria o milkshake naquele momento e, ao responder que sim, foi prepará-lo. Nesse intervalo, passou a atender outro cliente, se distraiu e acabou preparando o pedido de outra cliente, e não o meu.
Aguardei cerca de 15 minutos sem qualquer retorno ou posicionamento. Diante do descaso, fui embora sem receber nem consumir o que paguei. Na ocasião, eu vestia uma camiseta vermelha do Sport Club do Recife, o que facilita a identificação nas câmeras do local.
A falha foi da empresa: o equipamento não imprimiu o pedido e a atendente não deu a atenção devida. Por isso, solicito:
1. A devolução integral de R$ 39,80, já que não houve consumo;
2. A apuração dos fatos, inclusive com as imagens das câmeras do horário;
3. As providências cabíveis junto aos funcionários envolvidos e a revisão do funcionamento do totem.
Fico no aguardo de retorno.
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