Pedido não entregue e impossibilidade de cancelamento no aplicativo após mais de 2 horas de espera.
Resolvido
Mauá - SP
23/05/2026 às 19:12
ID: 249496527
Fiz uma compra no ragazzo delivery, que simplesmente não foi entregue e ainda não deixam cancelar no app.
Horrível mais de 2 horas que fiz o pedido to sem o pedido nem o dinheiro. Nunca mais compro nem água
Reclamei no sac do whatsapp mesma coisa que nada só mensagem automática e nada de resolver
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:40
Olá, Ellen.
Bom dia ! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas em nome da Rede Ragazzo. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já registramos o seu relato internamente conforme enviado em seu protocolo e te enviamos toda a resolução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente. Fico muito feliz que conseguimos resolver o ocorrido , Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra mim e leva menos de 1 minuto. Poderia avaliar meu atendimento?
Atenciosamente,
Juliane Silva
Rede Ragazzo - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:46
Me deram o estorno dois dias depois por um pedido que nem tentaram me entregar, passei o sábado sem poder comprar mais nada pois meu dinheiro estava com eles. Me deram agora cupom de 20 reais para utilizar só no app. Eu nunca mais compro nem água nesse app, apenas no ifood pois la tenho garantia que se o pedido não chegar o ifood vai me devolver o dinheiro na hora. Esse app além de não deixar você cancelar a compra tem um SAC horrível. Nunca mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5