Pedido não entregue, impossibilidade de cancelamento e falha nos canais de suporte

Question

Fiz uma compra pelo aplicativo as 00h38 e tinha a previsão de entrega para as 01h11 porém o pedido nunca chegou, como no print pode notar que o horário marca mais de 3 horas da manhã e aparece que o motoboy está em rota de entrega, no outro print marca 15h do dia seguinte e ainda aparece em rota de entrega, tentei suporte pelo WhatsApp mas quando clico para me direcionar para outra pagina não funciona (simplesmente não acontece nada), pedi o cancelamento e a mensagem que aparece é que o pedido não pode ser cancelado, liguei no suporte que diz que o número solicitado está incorreto sendo que digitei corretamente, gostaria de um suporte e do estorno do meu pagamento. Um adendo é que eu fiz o pedido esse horário pois tem uma unidade do estabelecimento próxima a minha casa e a unidade é 24h.