Pedido não recebido e sem reembolso após contato com SAC
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 18:26
ID: 253918157
Fiz um pedido pelo app do Ragazzo, pra entregar aqui no ape. A entrega dizia que seria entrega uma entrega parceira e apareceu uma opção pra acompanhar, mas o campo pra clicar e acompanhar não funcionava, e não dava pra saber quando fosse chegar. Enfim, diz que foi entregue mas não recebi nada, nem o porteiro. E eu estava atento o tempo todo. Entrei em contato com o sac e só tem mensagens automáticas, mas mensagens automáticas diz que foi contatado o restaurante e até hoje nada do meu reembolso. Depois tentei contato novamente e diz que não acha o pedido enfim eu quero meu reembolso
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:43
Olá, Eduardo.
Boa Tarde. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas em nome da Rede Ragazzo. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já registramos o seu relato internamente conforme enviado em seu protocolo e te enviamos toda a resolução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente. Fico muito feliz que conseguimos resolver o ocorrido Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra mim e leva menos de 1 minuto. Poderia avaliar meu atendimento?
Atenciosamente,
Juliane Fernanda.
Equipe de Atendimento - Rede Ragazzo.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:11
No início é só mensagens automáticas. Só consegui resolver por aqui, porque aqui aparece um humano pra resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7