Problemas recorrentes na loja Ragazzo Edgar Facó e pedido não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
07/09/2025 às 02:15
ID: 226293083
Fiz um pedido no Ragazzo da Edgar Facó às 23h30 e, somente às 1h40, o motoboy chegou dizendo que não conseguiria me entregar meu pedido por conta de um problema no Ragazzo, e que eu precisaria ligar para um número para pegar outro código. Informei que não faria isso, o motoboy pediu desculpas e retornou ao restaurante com o pedido.
Considero isso uma falta de preparo e organização por parte da unidade da Edgar Facó, que se mostra extremamente problemática e ruim no atendimento.
Importante mencionar que em outro episódio anterior também tive problema com a entrega, recebi apenas um reembolso para ser utilizado no site. Hoje, usei esse desconto, paguei a diferença neste pedido e novamente enfrentei problemas!
Não aceitarei estornos em créditos no aplicativo. Exijo o estorno integral dos valores pagos, tanto do pedido de hoje quanto do pedido anterior, diretamente em minha conta bancária ou no cartão utilizado.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata do problema.
O número do protocolo do seu atendimento é *****
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 13:52
João, boa tarde! tudo bem?
Poxa, eu sinto muito pelo que aconteceu, pedimos desculpas em nome da Rede Ragazzo :(
Como nos falamos pelo WhatsApp, o prazo de estorno é Até duas faturas subsequentes.
(Mas pela Carta de Cancelamento enviada a você, pode acompanhar o estorno).
Fico feliz em ter sanado o ocorrido com você, e também por ter te proporcionado uma nova experiência na rede.
Pode sempre contar com a gente!
Não esqueça de avaliar meu atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Att,
Carla Santos
Rede Habib's & Ragazzo- Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 13:55
Muito bom o atendimento mas não dei nota maior para evidênciar minha insatisfação com a unidade Edgar facó
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6