Queda drástica na qualidade de atendimento e preparo dos pratos no Ragazzo Shopping Aricanduva
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 17:26
ID: 249110127
Queda absurda na qualidade Ragazzo Shopping Aricanduva
No dia 13/05/2026 (quarta-feira), estive na unidade do Ragazzo no Shopping Aricanduva e tive uma experiência extremamente frustrante no rodizio de massas.
Logo no início, já enfrentei um problema básico: a unidade não possuía Pepsi disponível, e, além disso, nenhum dos refrigerantes oferecidos no rodízio tinham opção zero. Isso demonstra falha grave no abastecimento e pouca consideração com clientes que preferem ou precisam de versões sem açúcar.
Além disso, a demora na preparação dos pratos solicitados foi absurda, mesmo com o restaurante atendendo cerca de apenas 3 mesas no momento. A situação ficou tão evidente que os próprios garçons demonstravam constrangimento ao servir, claramente impactados pela lentidão da cozinha.
Para piorar, quando os pratos finalmente chegavam, muitos estavam frios, comprometendo completamente a experiência.
O mais decepcionante é perceber a queda significativa na qualidade em comparação às minhas experiências anteriores na unidade, desde o ano passado, quando comecei a frequentar. O padrão que antes era positivo claramente se perdeu, tornando a experiência atual frustrante e, sinceramente, não recomendável.
Diante de tudo isso, espero um posicionamento da empresa e, principalmente, que medidas sejam tomadas para corrigir esses problemas, pois a unidade está muito abaixo do padrão esperado da marca.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:05
Olá, Nicollas.
Boa Tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas em nome da Rede Ragazzo. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já registramos o seu relato internamente conforme enviado em seu protocolo e te enviamos toda a resolução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente. Fico muito feliz que conseguimos resolver o ocorrido , Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra mim e leva menos de 1 minuto. Poderia avaliar meu atendimento?
Atenciosamente,
Juliane Silva
Rede Ragazzo - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 17:43
A empresa respondeu rapidamente à minha reclamação, foi educada no atendimento e demonstrou real preocupação em resolver a situação. Destaco o excelente atendimento do Matheus em toda a condução do caso.
A condução foi feita de forma adequada, demonstrando atenção ao cliente e disposição em melhorar os pontos levantados.
Fico satisfeito com o retorno e com a postura adotada após o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9