Ragazzo Italian Food

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

07/07/2025 às 23:51

ID: 221521073

Ragazzo - Avenida Paulo Faccini em Guarulhos.

Venho expressar minha total insatisfação com o atendimento da loja localizada na Av. Paulo Faccini, em Guarulhos. Estou tentando, há dias, agendar a festa de aniversário da minha filha, mas encontrei apenas descaso, desorganização e falta de compromisso por parte da equipe.
Primeiramente, tentei contato pelo WhatsApp, que redireciona para o site porém, o sistema de agendamento simplesmente não funciona. Diante disso, fui até a loja pessoalmente em busca de informações e para tentar agendar diretamente, mas novamente não consegui avançar. Acabei recebendo o contato de promotora chamada *****.
Mas infelizmente o atendimento dessa promotora foi ainda mais decepcionante. As informações foram passadas de forma confusa, e algumas foram corrigidas depois inclusive sobre a duração da festa. Combinamos que ela me avisaria assim que soubesse sua folga para agendarmos uma visita ao espaço. Esperei a semana inteira por esse retorno, que nunca aconteceu.
Enviei mensagem no domingo, sem resposta. Na segunda-feira enviei novamente msg após horas ela respondeu dizendo que havia participado de uma reunião no RH e que, por orientação do chefe, não poderia fechar a festa comigo, pois o salão "poderia" entrar em reforma.
Fiquei extremamente indignada. Até então, a festa já estava praticamente certa faltava apenas a visita ao espaço para definir alguns detalhes de decoração, cardápio e assinatura do contrato. Inclusive, nesse período, comecei a comprar itens de decoração e lembrancinhas, confiando no compromisso da loja. Agora, além de decepcionada, tive prejuízo financeiro e estou sem local para realizar a comemoração da minha filha.
É lamentável ver uma empresa com uma estrutura dessas demonstrar tamanho despreparo no atendimento ao cliente. Uma promotora desorganizada, que não cumpre com o básico, prejudica não apenas a imagem da loja, mas também a experiência de quem, como eu, confiava na seriedade da rede.
Sempre frequentei essa loja com frequência, mas diante dessa situação, infelizmente, não pretendo mais consumir nesta ou em qualquer outra unidade da marca, e muito menos indicar.
Espero sinceramente que essa reclamação seja levada a sério e que a empresa reveja a postura e a conduta de sua equipe. O mínimo que o cliente espera é respeito, clareza nas informações e comprometimento com o que é oferecido.