Ragazzo Italian Food

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Guarulhos - SP

29/03/2025 às 16:57

ID: 213440303

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Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à experiência negativa vivida no restaurante Ragazzo localizado na Avenida Paulo Faccini, Guarulhos, no dia ***** de março de 2025.
Na nota está descrito endereço como R. Felizarda Firmino de Andrade, ***** - Vila Camargos, Guarulhos - SP, *****

Estávamos em quatro pessoas e optamos pelo rodízio de massas com coxinhas. Entretanto, a promessa de coxinhas à vontade foi frustrada pela demora extrema no atendimento. As coxinhas só chegaram junto com as massas, impossibilitando o consumo adequado e a experiência prometida. Essa falha comprometeu o equilíbrio da refeição e caracteriza descumprimento de oferta, o que fere o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao final da refeição, considerando que pagamos integralmente pelo rodízio (valor total de R$ *****), solicitamos, de forma respeitosa, a embalagem para viagem dos itens ainda à mesa, o que nos foi negado pelo garçom e, posteriormente, pela gerente Elisa. A gerente alegou que a comida não poderia ser levada embora, embora essa suposta regra não esteja fixada em local visível, nem tenha sido informada previamente, o que contraria o princípio da transparência e informação clara ao consumidor (Art. 6, III, do CDC).

De forma ainda mais abusiva, nos foi oferecida a opção de pagar R$***** adicionais para que as coxinhas que chegaram atrasadas e sequer conseguimos consumir fossem embaladas, o que demonstra não só desrespeito, mas uma tentativa de onerar ainda mais o cliente diante de um erro da própria casa. Essa prática caracteriza, potencialmente, venda casada disfarçada, além de ferir diretamente o direito à adequada reparação pelo serviço mal prestado.

Indignada, questionei se a comida seria descartada, e a gerente confirmou que sim, reforçando que, ainda assim, não abriria mão da regra. Em nenhum momento foi oferecida uma solução alternativa. Ao declarar que acionaria a polícia, fui tratada com desdém e desrespeito, ouvindo da profissional que eu poderia fazer o que quisesse. Trata-se de uma conduta antiprofissional, negligente e constrangedora, que feriu minha dignidade como consumidora e cidadã.

Vale lembrar que:

Art. 6, IV do CDC assegura ao consumidor a proteção contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas unilateralmente;

A recusa de embalar alimentos pagos e ainda não consumidos pode ser entendida como apropriação indevida ou venda casada disfarçada, se não houver regra clara e prévia sobre o consumo exclusivo no local;

A cobrança da taxa de serviço foi feita sem consulta prévia, prática abusiva nos termos do Art. 39, V do CDC.

Além dos prejuízos materiais, trata-se de um evento com forte carga emocional e psicológica, especialmente considerando que estávamos acompanhados de minha mãe, que havia acabado de sair de uma sessão de hemodiálise, e de familiares que vieram do exterior. A ocasião, que deveria ser agradável, se transformou em um episódio humilhante, ofensivo e estressante.

Diante dos fatos, exijo:

1. Retratação formal da empresa, reconhecendo os erros cometidos;

2. Reembolso da taxa de serviço, cobrada sem consentimento;

3. Esclarecimento por escrito sobre as regras de consumo no local, com a devida comprovação legal;

4. Garantia de medidas corretivas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores.

Caso não haja retorno em até 5 dias úteis, tomarei as providências legais cabíveis, incluindo denúncia junto ao Procon, à Vigilância Sanitária, à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e, se necessário, ação judicial por danos morais e violação de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno.

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