Restaurante Ragazzo - Pedido Incorreto e Falta de Resolução no Ifood
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 01:45
ID: 249790181
Fiz um pedido dia 26/05/2025 para o Restaurante Ragazzo em Copacabana, fiquei na expectativa que o pedido chegasse corretamente, mas a única coisa que veio certo foi a Pepsi em lata. Eu solicitei 10 COXINHAS CLÁSSICAS, TIREI A FOTO, fiz a reclamação direto do site do Ifood e a atendente por várias vezes disse que o pedido estava de acordo com que havia pedido no aplicativo, mas claro que não!! Eu pedi certo e eles me mandaram errado. Enviei a foto pra eles pedindo pra eles me enviarem o produto correto ou o estorno dos meus mais do que 44,00, eles continuaram negando, uma falta de consideração imensa com o cliente. Por favor exijo o estorno do valor das 10 coxinhas classicas, isso é o mínimo que podem fazer, eu estou insistindo com essa Ragazzo algo que é meu por direito, eu exijo por favor que reconheçam. Não veio nem a nota fiscal.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:27
Prezados, boa tarde.
Gostaria de solicitar a moderação desta reclamação, pois a situação mencionada não está relacionada diretamente à nossa empresa, mas sim ao gerenciamento de pagamentos realizado pela plataforma parceira utilizada no momento da compra.
Dessa forma, entendemos que o caso está vinculado aos procedimentos e políticas da plataforma intermediadora responsável pela transação.
Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Juliane Silva
Equipe de Atendimento Rede Ragazzo
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:00
Eu não quero saber quem está responsável, eu quero saber que paguei mais de R$ 44,00 e veio o produto errado. Insisto que quero meu estorno de volta ou no mínimo as 10 coxinhas clássicas. Eu enviei a foto com o produto errado.. Qual é o problema de vocês? Não foi a primeira vez.