Restaurante Ragazzo: Pedido não entregue e dificuldade de contato para reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 08:45
ID: 253738931
No dia 09/07/2026 fiz uma compra pelo whatsapp do restaurante Ragazzo, com pagamento via PIX, pedido *****. O prazo informado para entrega era até 19h20 do mesmo dia. No entanto, o pedido não foi entregue até o momento. Tentei contato diversas vezes com a empresa, inclusive pelo WhatsApp, mas o atendimento é apenas automatizado, sem solução efetiva. Recebi protocolo de atendimento, mas não houve retorno ou resolução: *****. Os telefones só indicam o mesmo whatsapp do Sac e um telefone inclusive que é do TendalGrill e automatizado também. Quero meu dinheiro de volta, mas nem consigo solicitar. O whatsapp do Sac no primeiro contato no dia da compra pediu pra aguardar 30 min, depois disso novamente mais 30 min. Desisti e no dia seguinte a msg dizia que a loja tinha sido notificada e solicitado o cancelamento, isso no dia 10 sem nenhum retorno até hoje dia 13.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:07
Olá, Monica.
Boa Tarde. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas em nome da Rede Ragazzo. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já registramos o seu relato internamente conforme enviado em seu protocolo e te enviamos toda a resolução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente. Fico muito feliz que conseguimos resolver o ocorrido Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra mim e leva menos de 1 minuto. Poderia avaliar meu atendimento?
Atenciosamente,
Débora Marques.
Equipe de Atendimento - Rede Ragazzo.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:31
Minha avaliação é para o atendimento da Débora na tratativa do reclame aqui, foi muito atenciosa e solícita!!! Agradeço muito.
Já a rede ragazzo precisa rever esse atendimento automatizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9