Bloqueio de Contas de Jogo por Divergência Cadastral Sem Oportunidade de Correção
Não respondida
Goiânia - GO
28/06/2026 às 15:16
ID: 252554399
Sou jogador do jogo e possuía mais de 10 contas, criadas ao longo do tempo para utilizar diferentes personagens e realizar atividades permitidas dentro do jogo. Durante esse período, investi centenas de horas e realizei diversas compras de itens e serviços disponibilizados oficialmente pela empresa, totalizando um investimento estimado superior a R$ 10.000,00 ao longo de aproximadamente um ano.
Todas as minhas contas foram permanentemente bloqueadas sob a alegação de que a data de nascimento informada não correspondia à cadastrada no login.
O problema é que, antes mesmo do bloqueio, procurei os canais de atendimento para corrigir ou atualizar essa informação. Entretanto, a empresa não disponibiliza qualquer mecanismo ou procedimento para que o consumidor possa regularizar esse tipo de dado cadastral, impossibilitando a solução do problema por iniciativa do próprio usuário.
Como consequência, perdi integralmente o acesso às contas, aos itens adquiridos e a todo o investimento financeiro e de tempo realizado, sem que tivesse sido oferecida uma oportunidade razoável para corrigir a divergência cadastral.
Entendo que a empresa deveria disponibilizar um procedimento de validação da identidade do titular da conta, por meio de documentos oficiais ou outros meios de comprovação, antes de aplicar uma punição tão severa e irreversível.
Dessa forma, solicito a revisão do bloqueio das contas ou, alternativamente, que seja disponibilizado um procedimento para regularização dos dados cadastrais mediante comprovação da identidade do titular, evitando que o consumidor seja privado definitivamente de um patrimônio digital adquirido com recursos financeiros legítimos.