Aplicativo bloqueado há 15 dias sem solução e com protocolos inválidos
Respondida
Porto Alegre - RS
02/09/2026 às 21:55
ID: 258089303
15 dias com app bloqueado - 3 protocolos falsos IMS e nenhum retorno
Meu app Droga Raia/Stix está bloqueado por "medida de segurança" desde 18/08/2026. Hoje é 02/09 e sigo sem acesso.
Fui atendida 3 vezes e recebi 3 protocolos que NÃO FUNCIONAM para acompanhamento no próprio sistema da Raia:
- 1: *****
- 2: ***** - atendente disse que "cada setor tem seu protocolo" e que com IMS não consigo acompanhar pelo WhatsApp
- 3: ***** - hoje (02/09) com atendente Gabrielle, que disse novamente que "foi aberto protocolo ontem" e que o setor retornaria por e-mail.
Em todas as vezes a promessa é a mesma: retorno por e-mail em até 5 dias úteis, que nunca chega. Isso se repete há quase 1 mês.
Sou cliente há muito tempo, compro todos os meses e estou sendo desrespeitada. Tenho todos os prints comprovando.
Exijo:
Desbloqueio imediato do meu aplicativo, protocolo válido no padrão CS para acompanhamento e resposta por escrito e não mais promessas.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:00
Olá Kerolyn! Boa tarde
Espero que esteja tudo bem!
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e destacamos que seguimos revisando continuamente nossos processos, justamente para evitar novas situações e aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes. Seu contato é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos fluxos e para o desenvolvimento constante das nossas equipes.
Junto com nossa equipe de TI, solicitamos as correções necessárias e atualizamos todos os seus dados em nosso sistema, e as orientações foram encaminhadas via mensagem privada.
Mais do que solucionar, nosso compromisso é garantir respeito, cuidado e satisfação em cada interação. Estamos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Se puder, peço gentilmente que avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa e nos ajuda a evoluir todos os dias.
Caso necessite de mais alguma informação, conte comigo via mensagem privada. 💚
Cordialmente,
Diego Carvalho
Canais Especiais
RD Saúde