Cancelamento sem aviso e ausência de estorno automático Pedido 4192069 (Droga Raia)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 11:59
ID: 254449349
No dia 09/07/2026, efetuei a compra do produto Cucumber e Green Tea Victorias Secret Creme Hidratante - 236ml (*****) por meio da plataforma digital da Droga Raia.
Após dias de atraso e sem receber qualquer atualização sobre o rastreamento, fui forçado a buscar informações por conta própria. Em contato com a loja parceira (seller), fui informado de que o pedido havia sido cancelado no centro de distribuição e que a Droga Raia já havia sido notificada por meio de chamado interno.
Apesar de o pedido ter sido cancelado, a Droga Raia não me enviou nenhum comunicado, não atualizou o status para o cliente e tampouco providenciou o estorno do valor pago.
Como consumidore contratante direto da plataforma, destaco a flagrante violação aos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
Violação do Dever de Informação e Transparência (Art. 6, III, CDC): É inaceitável que o cliente precise descobrir por conta própria o cancelamento de uma compra. A falta de comunicação ativa demonstra descaso no pós-venda.
Responsabilidade Solidária do Marketplace (Art. 7, parágrafo único e Art. 14 do CDC): A Droga Raia, ao integrar a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e intermediar o pagamento, responde solidariamente por falhas na prestação do serviço e no repasse/estorno do valor. O consumidor não deve ser jogado em um "empurra-empurra" entre o marketplace e a loja parceira.
Solicitação:
Exijo a regularização imediata do problema mediante:
O estorno/reembolso imediato e integral do valor pago pelo *****, com o envio do respectivo comprovante de estorno.
Aguardo um retorno urgente e a solução definitiva do caso.