Cobrança indevida após item indisponível e estorno não realizado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 19:56
ID: 253926407
Fiz uma compra online Pedido 260701298137 dia 01/07/2026 no valor de 344,15 que paguei no cartão de crédito! A compra foi aprovada e algum tempo depois recebi via WhatsApp uma notificação dizendo que infelizmente um item comprado estava indisponível então o valor total da compra seria ajustado...recebi a compra com a nota fiscal corrigida e que eu teria o ajuste feito por vocês junto a minha operadora de cartão o que NÃO foi feito. Já enviei vários e-mails sem resposta e hoje dia 14/04/2026 conseguiu falar via telefone no SAC de vocês e simplesmente nada foi feito me passaram os comprovantes da compra ajustada e me disseram pra eu ENTRAR EM CONTATO COM A OPERADORA DO CARTÃO E RESOLVER!!! Eu liguei para a operadora e lá fui informada que não é assim que resolve!!! VOCÊS PRECISAM ENTRAR EM CONTATO COM ELES...PORQUE PARA ELES A COMPRA APROVADA E ME COBRADA É 344,15 E NÃO O VALOR AJUSTADO POR VOCÊS!!! CADÊ O VALOR DE 79,47 QUE PRECISA SER RESSARCIDO NO.MEU CARTÃO JÁ QUE NÃO RECEBI O ITEM!!! O atendimento da operadora disse inclusive que era um absurdo eu ter que ligar mas que VOCÊS DROGARIA RAIA E QUE PRECISAM FAZER ESSE ACERTO COM ELES!!! ABSURDO ISSO!!! DESCASO COM O CLIENTE!!!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:37
Olá Luciana, bom dia
Espero que esteja bem
Primeiramente, pedimos desculpas pela chateação causada. Sabemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e lamentamos sinceramente por não atendermos às suas expectativas desde o início.
Conforme falamos via mensagem privada (E-MAIL), acionei a área responsável e realizei as reorientações devidas. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível conosco.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos contentes em poder conversar, entender o seu relato e apresentar a solução.
Confirmamos o reembolso de seu pedido na mesma modalidade do pagamento do pedido e reforçamos que o nosso compromisso é sempre cuidar de cada cliente com atenção e respeito.
Seu atendimento foi conduzido com cuidado, pois mais do que solucionar, o nosso propósito é reconstruir a sua experiência conosco.
Queremos que você se sinta acolhida e confiante em cada interação, porque a sua satisfação é muito importante para nós.
Peço que por gentileza, avalie o meu atendimento aqui do Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para que possamos evoluir todos os dias.
Conte sempre com a gente! 💚
Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar.
Cordialmente,
Tatiane Adolpho
RD Saúde | Canais Especiais
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:45
Demorou um pouco mas resolveram! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9