Compra cancelada sem justificativa e demora na devolução do valor pago.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2026 às 23:49
ID: 258274419
Fiz uma compra confirmada no site oficial da empresa e a compra foi cancelada e o dinheiro só vai ser devolvido até duas faturas.sem nenhuma justificativa.tentei falar com atendimento mas o chatbot não resolve nada e fica repetindo a mesma pergunta. Avisou que transferir para um atendimento humano que jamais aconteceu. Características de propaganda enganosa, vendendo, cobrando, confirmando a entrega, inclusive cobrando frete, cancelando sem justificativa e só vai devolver daqui a dois meses mas eu pagarei em menos de um mês. Ainda tomei o prejuízo de não estar usando o remédio. É uma responsabilidade com a saúde e com respeito ao consumidor, sendo o cancelamento unilateral e sem justificativa é considerado uma prática abusiva. O Artigo 35 garante que, se o vendedor recusar o cumprimento da oferta, você pode escolher uma das seguintes alternativas:Exigir o cumprimento forçado da obrigação: Exigir que a empresa entregue o produto exatamente pelas condições em que foi anunciado e pago.Aceitar outro produto equivalente: Optar por levar outro produto de valor ou qualidade semelhante.Rescindir o contrato com restituição integral: Cancelar o negócio de vez e receber de volta todo o valor pago (produto + frete), corrigido monetariamente, além de eventuais perdas e danos. Exijo que a empresa entregue o produto exatamente como foi anunciado .