O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Droga Raia, no valor de R$ 8.038,30, com entrega em meu endereço residencial. O pagamento foi realizado, mas não recebi o pedido. Além do prejuízo e do transtorno, estou indignada com a falta de segurança demonstrada pelo processo de entrega e, principalmente, com a postura da empresa diante de uma ocorrência dessa gravidade. No dia da entrega, um entregador compareceu à minha residência e solicitou o código de confirmação. Como ele se apresentou no contexto de uma entrega da Droga Raia, forneci o código, acreditando estar seguindo o procedimento normal. Somente depois disso ele me explicou que havia recebido uma corrida pelo aplicativo e se deslocado até a farmácia, mas que, ao chegar lá, foi informado de que o pedido já havia sido retirado por outro entregador e estava a caminho do endereço. Como a corrida continuava aberta no aplicativo dele, precisava do código para encerrá-la.Até aquele momento, eu não sabia que havia qualquer problema. Não tinha sido informada de nenhuma falha e não havia motivo para desconfiar de que o entregador que estava na minha porta não estivesse com o medicamento. Ele pediu o código primeiro e só depois explicou a situação. O fato é que não recebi o produto, mas a Droga Raia considera a entrega concluída porque o código foi validado.Essa situação evidencia uma falha preocupante no processo de entrega e nos mecanismos de segurança da empresa. Um código que deveria servir para confirmar o recebimento do produto acabou sendo utilizado em uma situação na qual o entregador que o solicitou sequer estava com o medicamento. Como consumidora, não tenho acesso aos sistemas internos da empresa nem condições de verificar se uma corrida é legítima, se o pedido está efetivamente com o entregador ou se existe algum problema operacional. Essa responsabilidade é da Droga Raia e dos parceiros que ela escolhe para prestar o serviço.O problema vai além de uma entrega que não aconteceu. A situação me expôs a vulnerabilidades que não deveriam ser transferidas ao consumidor: um entregador foi direcionado ao meu endereço sem estar com o pedido, teve acesso à minha localização residencial e pode ter tido acesso a outras informações da compra. Não sei quais dados estavam disponíveis para ele, e a empresa até agora não me apresentou esclarecimentos satisfatórios sobre isso.Após o ocorrido, entrei em contato com a farmácia, que confirmou o desencontro operacional e me orientou a procurar a Droga Raia. Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais oficiais, inclusive por telefone. O caso está registrado sob os protocolos ***** e *****.Para comprovar o que aconteceu, gravei um vídeo com o relato do próprio entregador, no qual ele explica as circunstâncias que o levaram a solicitar o código de confirmação sem estar com o pedido. Encaminhei esse registro à Droga Raia como evidência do ocorrido, mas, até o momento, não recebi qualquer retorno sobre o material enviado. A empresa, portanto, já recebeu informações e evidências relevantes para apurar o caso, mas não apresentou uma resposta concreta sobre elas. É inaceitável a forma como a empresa conduz o atendimento. Em uma ocorrência que envolve uma compra de R$ 8.038,30, falha logística, possível exposição de dados pessoais e preocupação com a segurança do cliente, espero uma análise individualizada, agilidade e encaminhamento a uma pessoa com autonomia para resolver o caso. Em vez disso, fico presa a canais automatizados, orientações para aguardar e respostas que não apresentam nenhuma solução concreta nem sequer um retorno sobre o vídeo enviado como prova.Já contestei a compra junto ao banco e procurei os canais de defesa do consumidor, incluindo o Procon e o Consumidor.gov.br. Tenho uma viagem marcada para a próxima semana e preciso resolver essa situação antes de viajar. Não tenho condições de continuar aguardando indefinidamente enquanto a empresa não apresenta uma alternativa RAZOAVEL , SEGURA E RESPEITOSA com os seus clientes.