O que aconteceu
Droga Raia ignora o cancelamento, não estorna o pagamento e informa a entrega de um pedido que nunca recebi.
Em 16/10/2026, realizei uma compra no site da Droga Raia, no valor de R$ 160,07, paga com cartão de crédito, referente a 5 frascos do medicamento Triancil.
Dados da compra:
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Data: 16/10/2026
Valor: R$ 160,07
Transportadora: Jadlog
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No mesmo dia da compra (16/10), desisti da aquisição e solicitei o cancelamento pelo site da Droga Raia.
Entretanto, em vez de realizar o cancelamento, fui direcionado para um atendimento automatizado pelo WhatsApp, que, após diversas etapas e muita dificuldade, informou que eu deveria aguardar um e-mail para prosseguir com a solicitação.
Recebi o e-mail do SAC, informando que minha solicitação de cancelamento havia sido recebida e orientando que respondesse à mensagem para dar continuidade ao procedimento.
Respondi conforme solicitado, mas não obtive solução, confirmação do cancelamento ou estorno no cartão de crédito.
Para minha surpresa, posteriormente recebi um e-mail da transportadora Jadlog informando que a encomenda estava em trânsito, apesar de eu ter solicitado o cancelamento desde o primeiro dia.
Hoje, 22/10/2026, a situação ficou ainda mais absurda: recebi comunicações por WhatsApp e e-mail informando que o pedido havia sido entregue. Entretanto, NÃO RECEBI ABSOLUTAMENTE NADA!
Ou seja, a Droga Raia:
1. Não efetivou o cancelamento solicitado no mesmo dia da compra.
2. Submeteu o consumidor a um atendimento automatizado ineficiente e burocrático.
3. Não apresentou solução após minha resposta ao e-mail do SAC.
4. Não realizou o estorno do pagamento.
5. Prosseguiu com o envio de uma compra cujo cancelamento já havia sido solicitado.
6. Agora informa que o pedido foi entregue, embora eu não tenha recebido a mercadoria.
Para agravar a situação, não consigo acessar o site da Droga Raia para consultar os dados completos da compra e acompanhar adequadamente a solicitação.
Ressalto que a desistência ocorreu no próprio dia da compra, realizada pela internet, estando amparada pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
EXIJO DA DROGA RAIA:
1. Cancelamento definitivo e imediato do *****.
2. Estorno integral de R$ 160,07 no cartão de crédito utilizado.
3. Esclarecimento formal sobre a suposta entrega, com apresentação do comprovante de entrega, identificação de quem teria recebido a mercadoria, data, horário e local.
4. Confirmação por escrito da conclusão do cancelamento e do processamento do estorno.
Não tenho interesse em receber o medicamento, pois manifestei minha desistência no mesmo dia da compra.
É inadmissível que uma rede do porte da Droga Raia não consiga processar um simples cancelamento, deixe o consumidor sem solução e ainda registre como entregue um pedido que não foi recebido.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais respostas automáticas ou encaminhamentos entre canais de atendimento.