O que aconteceu
No dia 20 de outubro, por volta da meia-noite, fui à unidade da Droga Raia da Praça Panamericana (São Paulo) para comprar os medicamentos de uma receita médica e fui muito mal atendido.
A balconista demonstrou total desinteresse durante o atendimento. Ela não conferiu os medicamentos com a receita, não me orientou sobre a posologia e não anotou nas embalagens como cada medicamento deveria ser tomado, mesmo sabendo que a receita ficaria retida na farmácia e que eu sairia sem nenhuma referência das doses.
Ao chegar em casa, percebi que um dos medicamentos entregues estava errado. Tive que voltar à farmácia de madrugada para corrigir o erro. Na ocasião, reclamei educadamente com a funcionária e disse que o atendimento poderia e deveria ser melhor. Ela não respondeu nada e nem pediu desculpas.
Trata-se de uma situação grave. A troca de medicamento coloca a saúde do cliente em risco, e a falta de orientação sobre a posologia, com a receita retida, deixa o paciente sem informação essencial para o tratamento.
O que eu espero da empresa:
Um retorno formal sobre o ocorrido.
A confirmação de que a equipe da unidade será orientada a conferir os medicamentos com a receita e a informar a posologia ao cliente, especialmente quando a receita fica retida.