O que aconteceu
Fiz uma compra no aplicativo da droga raia com a opção de entrega, após passar 1 dia útil, ao olhar o app e ver o mapa a localização do entregador observei que botei um numero errado no meu endereço que confere onde eu residia antes, tentei ligar para a farmácia pois o entregador ainda constava parado lá, para avisar que o endereço estava trocado, não consegui contato por telefone e no whatsapp me informaram que nao podiam fazer nada porque ja estava em rota, fui orientada a aguardar o entregador retornar ja que nao era meu endereço, curiosamente o pedido foi dado como entregue. Logo tentei contato com o antigo porteiro que me confirmou que o entregador foi ate o bloco perguntou por alguém que tivesse meu nome e recebeu a resposta que não tinha ninguém com esse nome residindo lá. Entrei em contato com o canal 24h onde fui tranquilizada e me afirmaram que iriam resolver da melhor forma, com entrega do produto ou reembolso. Hoje recebi em meu email a resposta da empresa que não teria nada a fazer por mim! Uma empresa onde te informam a foto do entregador, nome e sobrenome diz que não pode fazer nada. Continuei tentando atendimento pelo canal 24h onde fui atendida com descaso pelo atendente marcelo, que não me forneceu um email, canal ou telefone para que eu pudesse falar com alguém que realmente resolvesse meu problema. Alegou que a culpa era minha de ter posto o endereço errado, continuei tentando contato ate que ele FORÇOU o encerramento da conversa sem me ajudar ou me orientar como proceder. Me afirmou que o entregador não retornou a loja com o pedido, mas também não sabem quem recebeu, isso é, se alguém recebeu. Uma empresa desse porte não confirma a identidade do cliente no ato da entrega de um medicamento que já está pago? O entregador que trabalha para a loja nao deve nenhuma resposta sobre o paradeiro da encomenda?Não tentam contato na ausência do cliente para receber a entrega?