Entrega errada de medicamento com dados sensíveis e falta de resolução
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
03/09/2026 às 13:32
ID: 258138791
Fiz uma compra ontem no início da manhã pelo aplicativo da droga raia, solicitando entrega rápida (em até 1h) no *****. Já havia feito compras dessa forma antes e não havia encontrado problemas. Quando verifiquei o status de entregue, procurei em todos os setores do meu trabalho e ninguém havia recebido. Chequei no aplicativo e constava uma foto do pacote como sendo entregue "no portão" mas com endereço errado. A etiqueta constava o endereço correto mas a anotação do endereço da entrega foi errado. Desde ontem por volta das 10h30, entrei em contato várias vezes solicitando resolução para meu problema. Tenho medo de que quem quer que seja que tenha pego minha encomenda tenha acesso aos *****, ninguém me garantiu com 100% de certeza sobre quais dados continham na nota, se a ***** foi impressa e inserida no pacote (já comprei antes na raia e fizeram isso mas para retirada) e não quero e não posso ter ***** divulgados até mesmo por questões de trabalho e segurança da minha família. Recebi uma resposta que eles teriam até 24h para verificar o que ocorreu e, bom, recebi um email do sac perguntando se a receita era física ou digital e se eu havia recebido o pacote, que eu não recebi. Hoje, percebi que esperar que a empresa resolva meu problema para depois começar a tomar o antibiótico seria muita burrice. Optei por comprar na drogaria São Paulo, que realizou a entrega na metade do tempo proposto e iniciei meu tratamento. Enquanto isso, fico na incerteza sobre o que a raia vai decidir fazer sobre o que ocorreu e se vou pelo menos ter meu dinheiro de volta sem a necessidade de judicialização.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:28
Olá Vanessa, boa tarde
Espero que esteja bem
Primeiramente, pedimos desculpas pela chateação causada. Sabemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e lamentamos sinceramente por não atendermos às suas expectativas desde o início.
Conforme falamos via mensagem privada (E-MAIL), acionamos a área responsável e realizamos as reorientações devidas. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível conosco.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos contentes em poder conversar, entender o seu relato e apresentar a solução.
Confirmamos o reembolso de seu pedido conforme sua preferência, na mesma modalidade do pagamento do pedido e reforçamos que o nosso compromisso é sempre cuidar de cada cliente com atenção e respeito.
Encaminhamos também os dados do procedimento realizado, junto ao anexo, caso você tenha interesse em entrar em contato com a administradora do cartão, para confirmar a conclusão e questionar quando você vai conseguir visualizar na fatura, ou se vai retornar para o saldo positivo apenas.
Seu atendimento foi conduzido com cuidado, pois mais do que solucionar, o nosso propósito é reconstruir a sua experiência conosco.
Queremos que você se sinta acolhida e confiante em cada interação, porque a sua satisfação é muito importante para nós.
Peço que por gentileza, avalie o meu atendimento aqui do Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa e contribui diretamente para que possamos evoluir todos os dias.
Conte sempre com a gente!
Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar.
Cordialmente,
Tatiane Adolpho
RD Saúde | Canais Especiais
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 23:51
Agradeço a atenção e a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9