Raia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 15:07

ID: 253998651

Assunto: Reclamação Grave Falha na Prestação de Serviço Expresso, Risco à Saúde, Prática Abusiva Recorrente e Descumprimento de Oferta Filial Av. Guilherme Dumont Villares (Panamby II) 2481 - Pedido *****
Prezados,

Venho manifestar minha total indignação com o serviço de entrega da Droga Raia. Efetuei a compra do medicamento Utrogestan uma medicação de extrema importância, urgência e uso contínuo , realizando o pagamento da taxa de entrega expressa, cuja previsão máxima de chegada era de 1 hora. Ressalto que o cumprimento desse prazo era fundamental devido à natureza do tratamento médico.
Às 21h57, a funcionária Paloma entrou em contato comigo por meio de ligação telefônica realizada pelo número *****. Identificando-se como colaboradora da filial da Av. Guilherme Dumont Villares, ela alegou falsamente que o entregador esteve em minha residência e não encontrou ninguém. Afirmo categoricamente que estávamos aguardando no local e nenhum motoboy compareceu. Ao ser questionada sobre a urgência do remédio, a funcionária limitou-se a dizer que "veria o que poderia fazer devido ao horário e à falta de motoboys", transferindo a responsabilidade de um problema logístico da própria empresa para a cliente.
Minutos depois, por meio de mensagens no WhatsApp enviadas pelo mesmo número, *****, fui informada sobre a abertura de uma solicitação. Contudo, até as 22h37, nenhuma solução ou previsão concreta haviam sido fornecidas. É imperativo destacar que esta falha não é um caso isolado: em ocasiões anteriores, já enfrentei graves problemas com o serviço de entrega agendada desta mesma rede, o que evidencia uma conduta negligente e recorrente na logística de distribuição da empresa.
Diante da gravidade de uma iminente interrupção do meu tratamento e da total ausência de garantias por parte da Droga Raia, meu marido foi obrigado a sair de casa a pé, tarde da noite, expondo sua segurança física para retirar o medicamento diretamente na loja, uma vez que não possuímos veículo próprio.
A devolução do valor cobrado pelo frete expresso constitui obrigação legal mínima, mas não repara o risco à saúde a que fui submetida pelo atraso do remédio, tampouco a vulnerabilidade e o perigo de segurança que meu marido enfrentou nas ruas. Exijo um posicionamento formal da Ouvidoria e da Gerência Regional da RaiaDrogasil sobre os protocolos de atendimento e a conduta da filial Panamby II, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis por danos morais e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Artigos 14 e 35).
Aguardo retorno imediato com o devido protocolo de tratativa.
Atenciosamente,
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