Não entrega de medicamento de uso contínuo e descumprimento do prazo de entrega
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 10:10
ID: 258208335
RECLAMAÇÃO NÃO ENTREGA DE MEDICAMENTO DE USO CONTÍNUO E DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA
Venho registrar minha insatisfação e exigir uma solução imediata referente ao *****, realizado em 02/09/2026, referente à compra de medicamento de uso contínuo, cuja entrega foi expressamente prometida para ocorrer em 1 dia útil.
Para minha surpresa, no dia 03/09/2026, recebi uma notificação informando que o medicamento havia sido entregue. Entretanto, a encomenda não foi recebida por mim.
Diante disso, entrei imediatamente em contato com o atendimento via WhatsApp, gerando o *****. Fui informado de que seria realizada uma apuração junto à transportadora, com a promessa de retorno no prazo de 24 horas.
O que ocorreu, porém, foi apenas o recebimento de um e-mail solicitando novamente a confirmação do endereço de entrega, sem qualquer solução ou esclarecimento efetivo sobre o paradeiro do medicamento.
No dia 04/09/2026, diante da ausência de retorno e de qualquer posicionamento concreto, precisei entrar novamente em contato pelo atendimento via WhatsApp.
Para meu total espanto, foram apresentadas apenas duas alternativas:
1. Enviar um novo pedido, com novo prazo de 1 dia útil; ou
2. Solicitar o reembolso do valor pago.
A primeira alternativa é absolutamente inaceitável diante da situação. Hoje é sexta-feira, 04/09/2026, e 07/09/2026 é feriado, de modo que, considerando o novo prazo informado, eu somente receberia o medicamento por volta de 08/09/2026.
Ou seja: um medicamento de uso contínuo, comprado justamente para que eu não fique sem o tratamento, levaria aproximadamente 6 dias para chegar, apesar de, no momento da compra, ter sido oferecida e contratada uma entrega em 1 dia útil.
A segunda alternativa, o reembolso, também não resolve o problema. O estorno do cartão não ocorre imediatamente, e, como o valor da compra permanece comprometendo o limite do meu cartão, eu ficaria sem condições de realizar uma nova compra do medicamento em outro estabelecimento.
Portanto, não aceito ser penalizado por uma falha logística da empresa e/ou da transportadora.
Exijo que seja cumprido o prazo de entrega originalmente prometido no momento da compra, com uma solução emergencial que garanta a disponibilização do medicamento o mais rapidamente possível, sem que eu tenha que arcar com as consequências de um erro que não foi causado por mim.
Ressalto ainda que já foi aberto um chamado junto à Ouvidoria, que informou prazo de 48 horas para resposta.
Sim, pasmem: estou diante de um problema envolvendo medicamento de uso contínuo, cuja entrega já foi indevidamente registrada como realizada, e a solução apresentada é aguardar mais 48 horas para uma resposta da Ouvidoria, além de um novo prazo de entrega.
Considero essa postura inadmissível e incompatível com a urgência da situação.
Solicito, portanto, providências imediatas, cumprimento da oferta e disponibilização do medicamento sem novos prazos que transfiram para o consumidor o prejuízo causado pela falha na entrega.
Aguardo uma solução imediata e efetiva, e não apenas novos protocolos, prazos de análise ou respostas automáticas.
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Data da compra: 02/09/2026
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Data prevista originalmente: 03/09/2026
Produto: Medicamento de uso contínuo