Pedido dado como entregue, mas não recebido, e falta de resolução pela Raia.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
03/09/2026 às 01:09
ID: 258097043
Venho registrar formalmente uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 16/08/2026, no valor total de *****.
***** no aplicativo como entregue, porém não foi recebido por mim, por nenhum familiar ou por qualquer pessoa presente no endereço.
Ressalto que há pessoas da família no imóvel 24 horas por dia, inclusive em razão de internação domiciliar de familiar, de modo que não procede a informação de que o pedido tenha sido entregue no local.
Já foram realizadas diversas tentativas de contato pelo WhatsApp da Raia, solicitando solução para o problema e estorno do valor pago, porém até o momento não obtive resolução.
Solicito que a Raia informe quem supostamente recebeu o pedido, horário exato da entrega e eventual comprovante de entrega, assinatura, foto ou identificação do recebedor.
Caso não exista comprovação válida da entrega, solicito o ESTORNO INTEGRAL E IMEDIATO DO VALOR PAGO, incluindo o frete.
Peço também que esta reclamação seja registrada formalmente e que me seja fornecido número de protocolo.
Aguardo solução com urgência. Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br e PROCON, apresentando os comprovantes das tentativas anteriores de atendimento.
Pedido: *****
Data: 16/08/2026
Valor pago: *****
Situação no aplicativo: consta como entregue, porém não recebido.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:40
Olá, Lucas! 😊 Espero que esteja bem.
Ficamos felizes por termos conversado com você e em poder confirmar que sua manifestação foi recebida e solucionada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Saiba que seu relato é muito importante para nós, pois contribui para a revisão dos nossos processos e para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado no respeito, cuidado e transparência, buscando sempre a melhor solução para cada situação.
Se possível, peço gentilmente que avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a evoluir continuamente.
Caso precise de qualquer informação adicional, permaneço à disposição por mensagem privada. 💚
Cordialmente,
Canais Especiais | RD Saúde