Raia

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

02/09/2026 às 23:46

ID: 258094931

Fiz um pedido pelo aplicativo às 19h36, pagando pela entrega com prazo de até 60 minutos. O prazo não foi cumprido.
Entrei em contato pelo WhatsApp e, depois de conseguir atendimento humano, fui atendida pelo Marcelo, que informou que o pedido seria reenviado e que a nova previsão seria de até 90 minutos.
Novamente, o prazo não foi cumprido.
Entrei em contato mais uma vez pelo WhatsApp e, posteriormente, recebi um código de rastreio da Uber. Logo depois, uma funcionária da farmácia, Andressa, entrou em contato comigo informando que o motoboy havia retirado o pedido e perguntou se eu já havia recebido.
Aguardei, mas o pedido não chegou.

Em determinado momento, o aplicativo foi atualizado como se o pedido tivesse sido ENTREGUE.
Desci até a portaria do prédio para confirmar se alguém havia recebido o pedido em meu nome. Não houve entrega alguma.
Voltei a entrar em contato com a Andressa e informei que o aplicativo constava como entregue, mas que eu não havia recebido absolutamente nada. Ela informou que, devido ao horário, não poderia mais me ajudar. Pelo WhatsApp, também não consegui atendimento humano após as 23h.
Ou seja: fiquei sem o pedido e sem conseguir atendimento para solucionar o problema.
E o mais absurdo é que eu paguei pelo pedido e pela entrega.

Não é a primeira situação desse tipo. No dia 19, já precisei registrar uma reclamação por outro pedido que não foi entregue na data combinada. Agora, novamente, estou passando pelo mesmo tipo de problema.
Neste momento, o atraso já é o menor dos meus problemas. O meu pedido simplesmente não foi entregue e ainda foi indevidamente marcado como entregue no aplicativo.
O pedido contém um medicamento que preciso tomar amanhã às 8h55, e neste momento não tenho o medicamento comigo.
Isso é inadmissível. Não é possível que toda vez que faço um pedido exista algum problema e que, quando algo dá errado, o cliente fique sem suporte justamente no momento em que mais precisa.
Eu quero receber o meu pedido. Eu paguei por ele.

Solicito uma solução urgente, com a localização e entrega efetiva do pedido, além de uma explicação sobre por que ele foi marcado como entregue sem ter sido recebido por mim.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece.